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FUNCIÓN DE CALIDAD (QFD) Y (AHP) (Los siete pilares del AHP (Cada decisor…
FUNCIÓN DE CALIDAD (QFD) Y (AHP)
La metodología QFD es una manera muy potente de escuchar mejor la voz del cliente (VoC).
Siendo una de las metodologías más utili-
zadas en la implantación de la cultura de la calidad calidad total (TQM).
En el ámbito de la educación superior esta metodología se ha utilizado,para incorporar la voz de los empleadores y profesionales de la industria.
El QFD se define como un sistema estructurado que que permite identificar necesidades y expectativas de los clientes.
Traducirlas al lenguaje de la organización.
Ayudando de esta
manera a determinar los requisitos críticos que se tienen que desarrollar para lograr la satisfacción satisfacción total del cliente.
Pretende:
Conocer las necesidades del cliente
Escuchándolas de primera mano.
Traducir estas necesidades necesidades formuladas en los diseños de los productos y servicios que el cliente recibe.
Integrar todas las funciones de la organización en esta dirección para conseguir la satisfacción de los objetivos del cliente.
Esta metodología es lo que se conoce como escuchar la VoC y permite, integrar tanto los requisitos técnicos de un determinado diseño.
La metodología AHP es un método de decisión multicriterio discreto (DMD),es un método de ayuda a la toma de decisiones, elegir o priorizar entre un conjunto finito de alternativas.
El AHP es considerado como el método de decisión multicriterio que permite una discriminación mejor del proceso de decisión.
Gracias a la posibilidad que tiene de incorporar tantos
niveles de criterios y subcriterios como sea necesario.
Los siete pilares del
AHP
Cada decisor compara cada una de las
alternativas con todas las demás.
Utiliza una escala de razón (proporciones).
Utiliza un complejo modelo matemático para
obtener las prioridades de los factores.
Las alternativas se valoran utilizando la escala fundamental de Saaty (escala de razón).
Utiliza un proceso de suma ponderada.
Asegura que se conservan las prioridades
ya obtenidas entre las alternativas comparadas.
AHP permite construir decisiones grupales a partir de las decisiones individuales.
Metodología de aplicación del
proceso analítico jerárquico
Formulación y descripción del problema
Modelización. Definición de la estructura jerárquica.
Valoración
Agregación de los juicios efectuados por los diferentes decisores o clientes.
