El comercio electrónico y las redes sociales
Comercio Electrónico
Los sistemas que permiten
trabajar con clientes,
proveedores y entidades
organizacionales externas
E-business
Una manera segura, flexible e integrada de brinda valor diferenciado combinando los sistemas de los procesos que rigen las operaciones de negocios básicas con la simplicidad y el alcance que hace posible la tecnología de internet
intercambios mediados por la
tecnología entre diversas partes
(individuos, organizaciones o ambos)
así como las actividades electrónicas
dentro y entre organizaciones que
facilitan esos intercambios
Características
Hay un intercambio de información
digitalizada entre al menos dos partes
Utiliza la tecnología puesta a disposición
para diferentes fines, por ejemplo, los
navegadores de internet, los cuales son el componente tecnológico que permiten realizar este tipo transaccional transacciones y lo que dan la cara al cliente. Otros servicios, como los que ofrecen los bancos por teléfono también son considerados como comercio electrónico
La tecnología tiene la función de
mediar a los entes que intervienen
en el comercio electrónico,
por ejemplo, lo que tradicionalmente
es un espacio físico en donde compradores
y proveedores se reúnen para negociar
bajo el esquema de negocio electrónico
dicho espacio se convierte en un espacio virtual
Implica procesos externos e internos
es decir la forma en que la empresa se
relaciona con las entidades externas a la
organización como clientes y proveedores y
actividades internas en donde el impacto
recae en los procesos y sistemas
Categorías
B2B
B2C
C2B
C2C
B2G
Elementos
Tienda en línea
Promoción
Pagos
Registro de órdenes
Servicio a clientes
Tecnologías de apoyo
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