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Marketing y su dirección (Estados de demanda: (Negativa, Inexistente,…
Marketing y su dirección
¿Qué es?
El arte y la ciencia de elegir mercados meta y de obtener, mantener y aumentar clientes mediante la generación de un mayor valor para el cliente.
¿Qué comercializa?
Comercializan bienes, servicios, eventos, experiencias, personas, lugares, propiedades, organizaciones, información e ideas.
Estados de demanda:
Negativa
Inexistente
Latente
Decreciente
Irregular
Completa
Excesiva
Malsana
Mercados de cliente
De consumidores
Industriales
Globales
No lucrativos y gubernamentales
Conceptos fundamentales
Necesidades:
requerimientos humanos básicos.
Demandas:
deseos de un producto específico respaldadas por la capacidad de pago.
Segmentar:
identificar y perfilar los grupos de consumidores.
Mercado meta:
el segmento de consumidores que podrían comprar el producto.
Posicionamiento
: como se posiciona el producto en la mente de los consumidores.
Cadena de suministros:
el proceso por el cual pasan los productos para llegar al cliente.
Valor y Satisfacción
Valor:
una combinación de calidad, servicio y precio llamada la triada de valor del cliente.
Satisfacción:
juicio que una persona se hace del rendimiento percibido de un producto en relación con las expectativas.
Canales del marketing:
De comunicación:
entregan y reciben mensajes del mercado meta.
De distribución:
muestra, vende o entrega el producto al comprador.
De servicio:
bodegas, compañías de transporte, bancos y aseguradoras.
Factores del marketing:
Incontrolables:
economía, tecnología, leyes, naturaleza.
Controlables:
precio, producto distribución y promoción.
Orientación hacia el mercado:
Ventas
Marketing holístico
Integrado
Interno
De responsabilidad social
De relaciones
Producto
Producción
Marketing
Mezcla de marketing:
Promoción
Plaza
Producto
Precio