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Capítulo 1: Definición de Marketing para el siglo XXI (Fundamentos…
Capítulo 1: Definición de
Marketing para el siglo XXI
¿Qué es Marketing?
Comercializa
Servicios
Productos
Ideas
Personas
Lugares
Evento
Organización
Información
Experiencias
Propiedades
"Marketing es la actividad o grupo de entidades y procedimientos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los consumidores, clientes, socios y la sociedad en general" -AMA
Mercados
Agrupaciones de clientes
B2B
: Empresarial
B2C
: Consumo
B2G
: Gobierno
Crear y satisfacer necesidades
Fundamentos
Deseos
: Objetos específicos que pueden satisfacer la necesidad EJ: Hamburguesa
Demandas
: Deseo de un producto específico EJ: Western del Carl´s Jr.
Necesidades
: Requerimentos humanos básicos EJ: comer
Se debe
segmentar
a los clientes para identificar al
mercado meta
y poder dirigirte a ellos logrando un
posicionamiento
de la marca en sus mentes
Segmentación - Mercado Meta - Oferta - Posicionamiento - Beneficio
Oferta
: Lo que se ofrece
Marca
: Oferta de un fuente conocida
Triada de valor del cliente
: Calidad, servicio y precio
Satisfacción
: Juicio del rendimiento del producto
Canales
: Organizaciones involucradas en el proceso de que un producto esté disponible
Comunicación
Distribución
Servicio
Cadena de Suministros
: Todo lo que abarca desde la materia prima hasta el consumidor final
Competencia
: Ofertas rivales
Directa: Hace los mismo
Indirecta: Similar
Empresa al mercado
Producción
: Crear el producto
Producto
: Variedad de producto
Marketing
: Preguntar ¿qué quiere el cliente?
Ventas
: Vender de puerta en puerta
Marketing Holístico
Todos en la empresa son marketing, la imagen
Interno : que el cliente esté feliz
Integrado: 4 p´s
Social: Resultados a la sociedad
De relaciones : Atención al cliente
4 P´S
Actualización
: Fue propuesto por Kotler
P
roducto -
P
recio -
P
laza -
P
romoción
P
ersonas: Marketing Interno
P
rocesos: Creatividad, disciplina y estructura
P
rogramas: 4 p´s originales
P
erformance: Desempeño
Tareas
Generación de marcas fuertes
Formación de ofertas de mercado
Conexión con los clientes
Entrega de valor
Captar las perspectivas del marketing
Estrategias y planes de marketing
Comunicación de valor
Creación de crecimiento a largo plazo
Nuevas realidades
Actualmente hay muchas fuerzas sociales que influyen en el marketing, y las empresas tienen nuevas capacidades, que hacen que vaya cambiando todo muy rápido