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Manejo comunicación en crisis (Steven Fink (1986) (Crisis (es (Son…
Manejo comunicación en crisis
Steven Fink (1986)
Crisis
es
Un tiempo inestables o estado que involucra varios asuntos en donde un cambio decisivo es inminente
Son
Situaciones prodromales
Escalar intesidad
Caer en el escrutinio de los medios masivos o el gobierno
Interferir con las operaciones normales de la empresa
Poner en peligro la buena imagen pública del cuál goza la compañía
Afecta las ganancias o utilidades de la compañía
estipula
4 fases de una crisis
Incubación
Crisis en sí misma
Crisis crónica
Resolución
Gestión de crisis
Trata de reducir el riesgo y la incertidumbre que implica una crisis
Paul Remy (2011)
Comunicación en una crisis
Sirve para
Un buen manejo de las comunicaciones puede neutralizar o amortiguar el efecto negativo de la crisis
Contener el daño y acortar su duración
mal manejo
Lleva a escalada de alcances más graves
Modos erráticos, tardíos y confusos
Ocultar
Mentir
No responder o resolver
Demorar la respuesta
Culpar
Gustavo Coppola (2012)
Entre la gestión, el Riesgo y la Comunicación
para una
Gestión eficiente y eficaz
es necesario
Que las organizaciones monitoreen
e identifiquen asuntos públicos potencialmente riesgosos
Gestión de Riesgo Comunicacional
El comunicador se integra en este proceso, posicionando su gestión y agregando valor al área.
Desarrollar respuestas para que puedan abordar el asunto en cuestión y que éste no genere una situación irreparable
La organizaciones requieren de una gestión comunicacional acorde a los múltiples factores de riesgo económicos, sociales, políticos, industriales, culturales, ambientales, etc.
Francisco Marín (2009)
La comunicación en el ciclo de una crisis
ayuda a
Superar las crisis, cuándo se han adoptado anticipación, medidas responsables de prevención
sirve para
Presentar las medidas preventivas sobre riesgos
Justificar y explicar las decisiones tomadas para solucionarla
Informar sobre los resultados de las acciones implementadas para volver a la situación de normalidad
Dialogar con los afectados e implicados para tranquilizarles
Mantener una relación eficaz con los medios de comunicación y los grúpos de interes
Evitar un desgaste importante en la imagen
Estrategias de la comunicación
Normalidad
Fase de crisis
Preliminar
Prevención