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ATENDIMENTO AO CLIENTE
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MODO DE ATENDIMENTOS
Presença no PDV
A forma mais tradicional é, sem dúvidas, o atendimento presencial no ponto de vendas. Pode se tratar da loja, em si, ou de algum stand ou posto de informação ao qual o consumidor pode recorrer.
TELEFONE
O uso do telefone também é bastante comum e conveniente, na maioria dos casos. Ele pode ser utilizado tanto pelo cliente que toma a iniciativa quanto pela empresa.
EMAIL
A comunicação via endereços eletrônicos tende a ser bastante conveniente para ambas as partes, de modo a não gerar grandes custos e nem a levar muito tempo.
CHAT
Com o crescimento de popularidade da criação de sites corporativos, o chat vem sendo cada vez mais utilizado. Ele permite a interatividade em tempo real com a pessoa, o que normalmente é feito com a ajuda de uma espécie de robô.
REDES SOCIAIS
As redes sociais dominaram boa parte do mercado. Elas são ótimos canais de promoção da marca e, também, de interação com contatos e consumidores.
AUTOATENDIMENTO
Visando à necessidade e ao interesse cada vez maior dos clientes em ter independência e autonomia, o autoatendimento é uma possibilidade que não deve ser desconsiderada.
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