Capítulo 1: Definición de marketing para las nuevas realidades
Marketing = Éxito financiero
Según la AMA: Marketing es la actividad, el conjunto de instituciones y los procedimientos existentes para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los consumidores, clientes, socios y la sociedad en general
Genera demanda
Identificar y satisfacer necesidades
Efectiva - Eficiente
para así
de una manera
Facilita el intercambio de...
Objeto // Partes // Mercado // Valor
¿A qué le puedo dar Marketing?
Lugar
Evento
Personas
Organización
Ideas
Información
Productos/Bienes
Experiencias
Servicios
Propiedades (acciones y bono)
Uber eats, Rappi, Didi
Ropa, calzado, accesorios
Eslogans, consientizaciones, incentivaciones (no te venden productos)
Uso de temas controversiales, historias de vida
Turismo, pueblo mágico, disney
Conferencias, convenciones, conciertos
Teletón, becalos, tigres en acción
Libros, periódicos, revistas, noticias
Bioparque, kidzania, bosque mágico, museos
Franquicias, acciones, shark tank
¿Quién comercializa?
Los especialistas en Marketing tienen habilidades para estimular la demanda de los productos en los clientes potenciales.
Decreciente
Irregular
Latente
Completa
Inexistente
Excesiva
Negativa
Malsana
Ataúdes, seguros de vida, testamentos
Chefs en los cines, palomitas con chocolates
Carros voladores, máquinas que hagan tu tarea (cosas que queremos pero no existen)
Cuando la gente ya no se interesa en el producto/servicio, ejemplo: spinner
Cosas de temporada como quintas, hoteles, útiles escolares, ropa de invierno, flores y chocolates
La que siempre está en constante venta
Boletos de eventos, ropa exclusiva
Cosas mal vistas por la sociedad. Armas, granadas, drogas.
El Marketing genera:
Deseos
Necesidades
Demandas
Tengo sed
Quiero un agua
Marca: Bonafont
NO CREA NECESIDADES
Orientaciones de la empresa hacia el mercado
Venta
Marketing
Producto
Marketing Holístico
Producción
Todos en la empresa son marketing // Ejemplo del Nuevo Mundo
Identifica y satisface necesidades
Materia prima
Creación
Distribución
Marketing integrado
Marketing de relaciones
Marketing interno
Rendimiento del Marketing
Alta dirección
Otros departamentos
Departamento de Marketing
Productos y servicios
Precios
Comunicaciones
Canales
Ética
Entorno
Valor de la marca y de los clientes
Legal
Ingresos por ventas
Social
Empleados
Socios
Clientes
Comunidad financiera
Factores
Mkt genera demanda
Incontrolables
Controlables
Mezcla de Marketing
Existe una actualización de las 4 p´s
Tecnología
Medio Ambiente
Competencia
Economía
Político y legal; leyes de cada país
Avanza con el tiempo
En cualquier lado
Consumidores
Estabilidad
Diferentes conductas, gustos y comportamientos
Las 4 p´s
Precio
Plaza
Producto
Promoción
Distribución
Comunicada
Introducción al mercado
Elección del precio
Procesos
Programas
Personas
Performance
= a las 4 p´s
= al desempeño
El Marketing no es el arte de vender
Las ventas son solo una parte del Marketing
Mercado
¿Qué es?
Tipos de mercado
Mercado Potencial
Mercado Meta (Target)
Mercado Total
Mercado Real
Lugar en que asisten las fuerzas de la oferta y la demanda para realizar transacciones.
Toda persona que necesita cubrir una necesidad
Solamente personas que pueden comprar
La segmentación de la empresa
Las personas que compraron el producto/servicio
Segmentación
Mercado Meta
Oferta
Posicionamiento
Percepción
Target
Beneficio
Valor
Tipos de mercado por tipo de clientes
B2C
B2C
B2B
Business to Business
Business to Costumer
Business to Goverment
Mercado empresarial
Mercado de consumo
Mercado no lucrativo
No depende del producto sino de quien lo compra
Se divide el mercado basándose en características específicas
Para definir el Mercado meta se tiene que dividir en:
Geográficos
Psicográficos
Demográficos
Conductuales
Lo que el consumidor piensa al ver y escuchar las marca/producto/servicio
1 plan de Marketing, 1 un segmento
Ofertas y Marcas
Ofertas
Marcas
Tipos de marcas
Es un nombre, término, diseño símbolo u otra característica que identifica los bienes y servicios y se diferencia de la competencia
Mixtas
Tridimensionales
Gráficas
Sonoras
Denominativas
Dar un producto a la venta con menor precio del normal, lo cual induce al público a querer obtenerlo, tenga o no necesidad de usarlo.
Factores que se buscan al hacer ofertas
A
P
M
A
Medir la popularidad del producto
Atraer clientes
Promover el flujo de productos
Aumentar las ventas
Canales de Marketing
¿Qué son?
Organizaciones que se involucran en el proceso de un producto.
Existen 3
De Dsitribución
De Servicio
De Comunicación
Se establece una relación con el público
Caminos que tiene que pasar un producto para que pueda llegar al consumidor final
Se usan para llevar a cabo transacciones con los compradores potenciales.
Intermediarios existentes entre los habitantes.
Tipos de medios
¿Qué son?
Canales o medios externos de terceros que las mareas pagan para hacer publicidad
Tipos
Propios
Devengados
Pagados
Folletos, sitio web, páginas de Facebook, Twitter empresarial
Periódico, radio, televisión, revistas, patrocinios.
Llega por si sola, nace de la publicidad de boca en boca
Satisfacción y Percepción
abc Ofertas
+
Valor (beneficios y costos)
Produce
Triada de valor
CSP
Calidad
Precio
Servicio
Cadenas de Suministros
¿Qué es?
Todo el proceso que se abarca desde la materia prima hasta el consumidor final
Canal de distribución
Distribución
Materia prima
Consumidor
Producción
Competencia
Directa
Indirecta
Son iguales
Similares o sustituto
Entorno de Marketing
General
Funcional
Promoción
Distribución
Producción
Natural
Demográficos
Sociocultural
Tecnología
Leyes/Político
Economía
Exposiciones y Compromisos
Exposiciones
Compromisos
Ocurren cuando los consumidores reciben una comunicación, son medidas útiles para conocer el alcance y la extensión de una comunicación.
Grado de atención y participación activa de un cliente en una comunicación; refleja una respuesta mucho más activa que una simple exposición
Edecanes
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Nuevas realidades del marketing
Globalización
Responsabilidad social
Tecnología
Ritmos ascelerados
El mundo se ha vuelto un lugar más pequeño. Las nuevas tecnologías de comunicación, transporte y envío permiten que las personas conozcan el resto del mundo, viajen, compren y vendan en cualquier parte con mayor facilidad.
Debido a que los efectos del marketing se extienden a toda la sociedad, los expertos en marketing deben considerar los contextos ético, ambiental, legal y social de sus actividades
Nuevas capacidades de las empresas
Las empresas pueden dirigirse a los consumidores con mayor rapidez y eficiencia a través de los social media y el marketing móvil para enviar anuncios, cupones e información personalizada.
Las empresas pueden mejorar sus adquisiciones, reclutamiento, capacitación y comunicaciones internas y externas.
Las empresas pueden recopilar mejor y más rica información sobre mercados, clientes reales, clientes potenciales y competidores.
Las empresas pueden aumentar la eficiencia en sus costos.
Las empresas pueden usar Internet como un poderoso canal de información y ventas, incluyendo productos individualizados.
Nuevas capacidades de los consumidores
Los consumidores pueden hacer búsquedas, comunicarse y comprar mientras están en movimiento.
Los consumidores pueden compartir opiniones y expresar su lealtad en los social media.
Los consumidores pueden interactuar de manera activa con las empresas.
Los consumidores pueden rechazar el marketing que consideren inapropiado.
Los consumidores pueden utilizar internet como un poderoso auxiliar para comprar y obtener información.