Capítulo 1: Definición de marketing para las nuevas realidades

Marketing = Éxito financiero

Según la AMA: Marketing es la actividad, el conjunto de instituciones y los procedimientos existentes para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los consumidores, clientes, socios y la sociedad en general

Genera demanda

Identificar y satisfacer necesidades

Efectiva - Eficiente

para así

de una manera

Facilita el intercambio de...

Objeto // Partes // Mercado // Valor

¿A qué le puedo dar Marketing?

Lugar

Evento

Personas

Organización

Ideas

Información

Productos/Bienes

Experiencias

Servicios

Propiedades (acciones y bono)

Uber eats, Rappi, Didi

Ropa, calzado, accesorios

Eslogans, consientizaciones, incentivaciones (no te venden productos)

Uso de temas controversiales, historias de vida

Turismo, pueblo mágico, disney

Conferencias, convenciones, conciertos

Teletón, becalos, tigres en acción

Libros, periódicos, revistas, noticias

Bioparque, kidzania, bosque mágico, museos

Franquicias, acciones, shark tank

¿Quién comercializa?

Los especialistas en Marketing tienen habilidades para estimular la demanda de los productos en los clientes potenciales.

Decreciente

Irregular

Latente

Completa

Inexistente

Excesiva

Negativa

Malsana

Ataúdes, seguros de vida, testamentos

Chefs en los cines, palomitas con chocolates

Carros voladores, máquinas que hagan tu tarea (cosas que queremos pero no existen)

Cuando la gente ya no se interesa en el producto/servicio, ejemplo: spinner

Cosas de temporada como quintas, hoteles, útiles escolares, ropa de invierno, flores y chocolates

La que siempre está en constante venta

Boletos de eventos, ropa exclusiva

Cosas mal vistas por la sociedad. Armas, granadas, drogas.

El Marketing genera:

Deseos

Necesidades

Demandas

Tengo sed

Quiero un agua

Marca: Bonafont

NO CREA NECESIDADES

Orientaciones de la empresa hacia el mercado

Venta

Marketing

Producto

Marketing Holístico

Producción

Todos en la empresa son marketing // Ejemplo del Nuevo Mundo

Identifica y satisface necesidades

Materia prima

Creación

Distribución

Marketing integrado

Marketing de relaciones

Marketing interno

Rendimiento del Marketing

Alta dirección

Otros departamentos

Departamento de Marketing

Productos y servicios

Precios

Comunicaciones

Canales

Ética

Entorno

Valor de la marca y de los clientes

Legal

Ingresos por ventas

Social

Empleados

Socios

Clientes

Comunidad financiera

Factores

Mkt genera demanda

Incontrolables

Controlables

Mezcla de Marketing

Existe una actualización de las 4 p´s

Tecnología

Medio Ambiente

Competencia

Economía

Político y legal; leyes de cada país

Avanza con el tiempo

En cualquier lado

Consumidores

Estabilidad

Diferentes conductas, gustos y comportamientos

Las 4 p´s

Precio

Plaza

Producto

Promoción

Distribución

Comunicada

Introducción al mercado

Elección del precio

Procesos

Programas

Personas

Performance

= a las 4 p´s

= al desempeño

El Marketing no es el arte de vender

Las ventas son solo una parte del Marketing

Mercado

¿Qué es?

Tipos de mercado

Mercado Potencial

Mercado Meta (Target)

Mercado Total

Mercado Real

Lugar en que asisten las fuerzas de la oferta y la demanda para realizar transacciones.

Toda persona que necesita cubrir una necesidad

Solamente personas que pueden comprar

La segmentación de la empresa

Las personas que compraron el producto/servicio

Segmentación

Mercado Meta

Oferta

Posicionamiento

Percepción

Target

Beneficio

Valor

Tipos de mercado por tipo de clientes

B2C

B2C

B2B

Business to Business

Business to Costumer

Business to Goverment

Mercado empresarial

Mercado de consumo

Mercado no lucrativo

No depende del producto sino de quien lo compra

Se divide el mercado basándose en características específicas

Para definir el Mercado meta se tiene que dividir en:

Geográficos

Psicográficos

Demográficos

Conductuales

Lo que el consumidor piensa al ver y escuchar las marca/producto/servicio

1 plan de Marketing, 1 un segmento

Ofertas y Marcas

Ofertas

Marcas

Tipos de marcas

Es un nombre, término, diseño símbolo u otra característica que identifica los bienes y servicios y se diferencia de la competencia

Mixtas

Tridimensionales

Gráficas

Sonoras

Denominativas

Dar un producto a la venta con menor precio del normal, lo cual induce al público a querer obtenerlo, tenga o no necesidad de usarlo.

Factores que se buscan al hacer ofertas

A

P

M

A

Medir la popularidad del producto

Atraer clientes

Promover el flujo de productos

Aumentar las ventas

Canales de Marketing

¿Qué son?

Organizaciones que se involucran en el proceso de un producto.

Existen 3

De Dsitribución

De Servicio

De Comunicación

Se establece una relación con el público

Caminos que tiene que pasar un producto para que pueda llegar al consumidor final

Se usan para llevar a cabo transacciones con los compradores potenciales.

Intermediarios existentes entre los habitantes.

Tipos de medios

¿Qué son?

Canales o medios externos de terceros que las mareas pagan para hacer publicidad

Tipos

Propios

Devengados

Pagados

Folletos, sitio web, páginas de Facebook, Twitter empresarial

Periódico, radio, televisión, revistas, patrocinios.

Llega por si sola, nace de la publicidad de boca en boca

Satisfacción y Percepción

abc Ofertas

+

Valor (beneficios y costos)

Produce

Triada de valor

CSP

Calidad

Precio

Servicio

Cadenas de Suministros

¿Qué es?

Todo el proceso que se abarca desde la materia prima hasta el consumidor final

Canal de distribución

Distribución

Materia prima

Consumidor

Producción

Competencia

Directa

Indirecta

Son iguales

Similares o sustituto

Entorno de Marketing

General

Funcional

Promoción

Distribución

Producción

Natural

Demográficos

Sociocultural

Tecnología

Leyes/Político

Economía

Exposiciones y Compromisos

Exposiciones

Compromisos

Ocurren cuando los consumidores reciben una comunicación, son medidas útiles para conocer el alcance y la extensión de una comunicación.

Grado de atención y participación activa de un cliente en una comunicación; refleja una respuesta mucho más activa que una simple exposición

Edecanes

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Nuevas realidades del marketing

Globalización

Responsabilidad social

Tecnología

Ritmos ascelerados

El mundo se ha vuelto un lugar más pequeño. Las nuevas tecnologías de comunicación, transporte y envío permiten que las personas conozcan el resto del mundo, viajen, compren y vendan en cualquier parte con mayor facilidad.

Debido a que los efectos del marketing se extienden a toda la sociedad, los expertos en marketing deben considerar los contextos ético, ambiental, legal y social de sus actividades

Nuevas capacidades de las empresas

Las empresas pueden dirigirse a los consumidores con mayor rapidez y eficiencia a través de los social media y el marketing móvil para enviar anuncios, cupones e información personalizada.

Las empresas pueden mejorar sus adquisiciones, reclutamiento, capacitación y comunicaciones internas y externas.

Las empresas pueden recopilar mejor y más rica información sobre mercados, clientes reales, clientes potenciales y competidores.

Las empresas pueden aumentar la eficiencia en sus costos.

Las empresas pueden usar Internet como un poderoso canal de información y ventas, incluyendo productos individualizados.

Nuevas capacidades de los consumidores

Los consumidores pueden hacer búsquedas, comunicarse y comprar mientras están en movimiento.

Los consumidores pueden compartir opiniones y expresar su lealtad en los social media.

Los consumidores pueden interactuar de manera activa con las empresas.

Los consumidores pueden rechazar el marketing que consideren inapropiado.

Los consumidores pueden utilizar internet como un poderoso auxiliar para comprar y obtener información.