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Capítulo 1: Definición de marketing para las nuevas realidades (¿A qué le…
Capítulo 1: Definición de marketing para las nuevas realidades
Marketing = Éxito financiero
Según la AMA: Marketing es la actividad, el conjunto de instituciones y los procedimientos existentes para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los consumidores, clientes, socios y la sociedad en general
NO CREA NECESIDADES
Genera demanda
Identificar y satisfacer necesidades
Efectiva - Eficiente
de una manera
para así
Facilita el intercambio de...
Objeto // Partes // Mercado // Valor
¿A qué le puedo dar Marketing?
Lugar
Turismo, pueblo mágico, disney
Evento
Conferencias, convenciones, conciertos
Personas
Uso de temas controversiales, historias de vida
Organización
Teletón, becalos, tigres en acción
Ideas
Eslogans, consientizaciones, incentivaciones
(no te venden productos)
Información
Libros, periódicos, revistas, noticias
Productos/Bienes
Ropa, calzado, accesorios
Experiencias
Bioparque, kidzania, bosque mágico, museos
Servicios
Uber eats, Rappi, Didi
Propiedades (acciones y bono)
Franquicias, acciones, shark tank
¿Quién comercializa?
Los especialistas en Marketing tienen habilidades para estimular la demanda de los productos en los clientes potenciales.
Decreciente
Cuando la gente ya no se interesa en el producto/servicio, ejemplo: spinner
Irregular
Cosas de temporada como quintas, hoteles, útiles escolares, ropa de invierno, flores y chocolates
Latente
Carros voladores, máquinas que hagan tu tarea (cosas que queremos pero no existen)
Completa
La que siempre está en constante venta
Inexistente
Chefs en los cines, palomitas con chocolates
Excesiva
Boletos de eventos, ropa exclusiva
Negativa
Ataúdes, seguros de vida, testamentos
Malsana
Cosas mal vistas por la sociedad. Armas, granadas, drogas.
Mkt genera demanda
El Marketing genera:
Deseos
Quiero un agua
Necesidades
Tengo sed
Demandas
Marca: Bonafont
Orientaciones de la empresa hacia el mercado
Venta
Distribución
Marketing
Identifica y satisface necesidades
Producto
Creación
Marketing Holístico
Todos en la empresa son marketing // Ejemplo del Nuevo Mundo
Marketing integrado
Productos y servicios
Precios
Comunicaciones
Canales
Marketing de relaciones
Empleados
Socios
Clientes
Comunidad financiera
Marketing interno
Alta dirección
Otros departamentos
Departamento de Marketing
Rendimiento del Marketing
Ética
Entorno
Valor de la marca y de los clientes
Legal
Ingresos por ventas
Social
Producción
Materia prima
Factores
Incontrolables
Tecnología
Avanza con el tiempo
Medio Ambiente
Político y legal; leyes de cada país
Competencia
En cualquier lado
Economía
Estabilidad
Consumidores
Diferentes conductas, gustos y comportamientos
Controlables
Mezcla de Marketing
Existe una actualización de las 4 p´s
Procesos
Programas
= a las 4 p´s
Personas
Performance
= al desempeño
Las 4 p´s
Precio
Elección del precio
Plaza
Distribución
Producto
Introducción al mercado
Promoción
Comunicada
El Marketing no es el arte de vender
Las ventas son solo una parte del Marketing
Mercado
¿Qué es?
Lugar en que asisten las fuerzas de la oferta y la demanda para realizar transacciones.
Tipos de mercado
Mercado Potencial
Solamente personas que pueden comprar
Mercado Meta (Target)
La segmentación de la empresa
Mercado Total
Toda persona que necesita cubrir una necesidad
Mercado Real
Las personas que compraron el producto/servicio
Tipos de mercado por tipo de clientes
B2C
Business to Costumer
Mercado de consumo
B2C
Business to Goverment
Mercado no lucrativo
B2B
Business to Business
Mercado empresarial
No depende del producto sino de quien lo compra
Segmentación
Mercado Meta
Oferta
Posicionamiento
Percepción
Beneficio
Valor
Lo que el consumidor piensa al ver y escuchar las marca/producto/servicio
Target
Para definir el Mercado meta se tiene que dividir en:
Geográficos
Psicográficos
Demográficos
Conductuales
Se divide el mercado basándose en características específicas
1 plan de Marketing, 1 un segmento
Ofertas y Marcas
Ofertas
Dar un producto a la venta con menor precio del normal, lo cual induce al público a querer obtenerlo, tenga o no necesidad de usarlo.
Factores que se buscan al hacer ofertas
A
Atraer clientes
P
Promover el flujo de productos
M
Medir la popularidad del producto
A
Aumentar las ventas
Marcas
Tipos de marcas
Mixtas
Tridimensionales
Gráficas
Sonoras
Denominativas
Es un nombre, término, diseño símbolo u otra característica que identifica los bienes y servicios y se diferencia de la competencia
Canales de Marketing
¿Qué son?
Organizaciones que se involucran en el proceso de un producto.
Intermediarios existentes entre los habitantes.
Existen 3
De Dsitribución
Caminos que tiene que pasar un producto para que pueda llegar al consumidor final
De Servicio
Se usan para llevar a cabo transacciones con los compradores potenciales.
De Comunicación
Se establece una relación con el público
Tipos de medios
¿Qué son?
Canales o medios externos de terceros que las mareas pagan para hacer publicidad
Tipos
Propios
Folletos, sitio web, páginas de Facebook, Twitter empresarial
Devengados
Llega por si sola, nace de la publicidad de boca en boca
Pagados
Periódico, radio, televisión, revistas, patrocinios.
Satisfacción y Percepción
abc Ofertas
+
Valor (beneficios y costos)
Produce
Triada de valor
CSP
Calidad
Precio
Servicio
Cadenas de Suministros
¿Qué es?
Todo el proceso que se abarca desde la materia prima hasta el consumidor final
Canal de distribución
Distribución
Consumidor
Producción
Materia prima
Competencia
Directa
Son iguales
Indirecta
Similares o sustituto
Entorno de Marketing
General
Natural
Demográficos
Sociocultural
Tecnología
Leyes/Político
Economía
Funcional
Promoción
Distribución
Producción
Exposiciones y Compromisos
Exposiciones
Ocurren cuando los consumidores reciben una comunicación, son medidas útiles para conocer el alcance y la extensión de una comunicación.
Edecanes
Compromisos
Grado de atención y participación activa de un cliente en una comunicación; refleja una respuesta mucho más activa que una simple exposición
Seguir la página en Facebook
Nuevas realidades del marketing
Globalización
El mundo se ha vuelto un lugar más pequeño. Las nuevas tecnologías de comunicación, transporte y envío permiten que las personas conozcan el resto del mundo, viajen, compren y vendan en cualquier parte con mayor facilidad.
Responsabilidad social
Debido a que los efectos del marketing se extienden a toda la sociedad, los expertos en marketing deben considerar los contextos ético, ambiental, legal y social de sus actividades
Tecnología
Ritmos ascelerados
Nuevas capacidades de las empresas
Las empresas pueden dirigirse a los consumidores con mayor rapidez y eficiencia a través de los social media y el marketing móvil para enviar anuncios, cupones e información personalizada.
Las empresas pueden mejorar sus adquisiciones, reclutamiento, capacitación y comunicaciones internas y externas.
Las empresas pueden recopilar mejor y más rica información sobre mercados, clientes reales, clientes potenciales y competidores.
Las empresas pueden aumentar la eficiencia en sus costos.
Las empresas pueden usar Internet como un poderoso canal de información y ventas, incluyendo productos individualizados.
Nuevas capacidades de los consumidores
Los consumidores pueden hacer búsquedas, comunicarse y comprar mientras están en movimiento.
Los consumidores pueden compartir opiniones y expresar su lealtad en los social media.
Los consumidores pueden interactuar de manera activa con las empresas.
Los consumidores pueden rechazar el marketing que consideren inapropiado.
Los consumidores pueden utilizar internet como un poderoso auxiliar para comprar y obtener información.