Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
I.4/ Phát triển và tối ưu CRM (1. Tối ưu (Thứ tự) (Lắng nghe từ nhân viên…
I.4/ Phát triển và tối ưu CRM
1. Tối ưu
(Thứ tự)
Nhìn lại các hoạt động (Thứ tự)
Mục tiêu bán hàng
Các kênh MKT trên mạng
CRM phù hợp với kênh MKT chưa?
Việc thu thập data khách hàng dễ hay khó?
Lắng nghe từ nhân viên và khách hàng
Khó khăn của người tương tác trực tiếp với hệ thống CRM là gì? (Thứ tự)
Nhân viên
Bản thân
Khách hàng
Lỗi gây ra sự kém hiệu quả nằm ở đâu?
Người dùng không thích điều gì nhất?
Ghi nhận phản hồi tiêu cực từ người dùng
Cung cấp những buổi huấn luyện
Quảng bá việc hợp tác
CRM tích hợp các tiện ích
2. Phát triển
(Thứ tự)
Phối hợp hoạt động các phòng ban để nâng cao lợi nhuận (Thứ tự)
Họp hàng tuần giữa các phòng ban để đảm bảo tất cả đều sử dụng CRM thường xuyên.
Xác định rõ mục tiêu sử dụng CRM của từng bộ phận
Khuyến khích nhân viên sử dụng thường xuyên (Thứ tự)
Phát hành một tài liệu hướng dẫn với những nội dung mô tả chi tiết cho từng phòng ban
Cấu trúc rõ ràng, ngắn gọn
Dễ đọc, dễ hiểu
Thảo luận trực tiếp nội dung trong tài liệu với các nhân viên để đưa chúng vào thực tiện.
Tích hợp tất cả hoạt động giao tiếp với khách hàng vào cùng một hệ thống CRM
Thường xuyên tối ưu hóa hệ thống