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CALIDAD (Cinco enfoques (Basado en el usuario (Se basa en la idea de que…
CALIDAD
Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio para satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con expectativas en el consumidor.
Calidad total
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Definición
Es una estrategia de gestión, orientada a crear una conciencia de calidad, en todos los procesos que se realicen en cualquier tipo de organización.
Tres gurús de la calidad
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Juran
Se enfoca en la gerencia de arriba hacia abajo y en los métodos técnicos más allá del orgullo y la satisfacción de los trabajadores.
Crosby
El sistema para lograr la calidad es la prevención, no la apreciación.
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Cinco enfoques
Basado en el usuario
Se basa en la idea de que la calidad es una cuestión individual y que los productos que mejor satisfacen sus preferencias son los de mayor calidad.
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Basado en la fabricación
Se preocupan principalmente por las técnicas de ingeniería y fabricación y utilizan la definición universal de "conformidad con los requisitos".
Vista trascendental
No puedo definirlo, pero lo reconozco cuando lo veo.
Basado en el valor
Se define en términos de costes y precios, así como de otros atributos.
El costo de la calidad
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Tres puntos de vista
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Los costes de calidad son aquellos en los que se ha incurrido por encima de los que se habrían incurrido si el producto se hubiera construido o el servicio se hubiera prestado exactamente de forma correcta la primera vez.