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行銷意涵 (行销目标：满足需求 创造价值 (营收目标, 获利目标, 市占率目标, 创造品牌目标, 顾客满足与顾客忠诚目标), 市场 (预测未来需求…
行銷意涵
行销目标：满足需求 创造价值
营收目标
获利目标
市占率目标
创造品牌目标
顾客满足与顾客忠诚目标
市场
预测未来需求
购买者意向调查（问卷、座谈、深度访谈）
销售人员意见综合
专家意见
市场测试法
市场调查
原则：真实性比较性连续性一致性
方式
问卷量化：面谈、问卷、电话、网路
定性质化：访谈、焦点小组讨论
研究：产品研究、满意度研究、销售研究、品牌研究
目的与适用产品
居家问卷调查法：婴儿用品、女性用品
盲目调查法
店内问卷调查法：餐饮百货医院
顾客符合三个条件：有需要有购买力有购买欲望
类型：消费者、工业、政府、非盈利（政府拨款、赞助）、企业
市场总潜量：n（购买人数）
p（单价）
q（每人购买数量）
行销观念演进
生产观念（生产无行销）
产品观念（生产好的产品）
销售观念（组织销售且宣传）
行销观念（关爱顾客）
顾客满意度高的好处
建立好口碑
忠诚度养成
提高回购率
提供组员及员工士气
顾客导向：发掘且满足、制造能销售的东西、爱顾客、让顾客物有所值、赢得顾客尊敬