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2.1 Leistungsbegründung (Anbieter erklärt Nachfrager seinen Kundenvorteil…

- - - - Ablauf
        
        beobachtbarer äußerer Stimulus (DL)
        
        trifft auf
        
        nicht beobachtbarer Organismus des Nachfragers (Kunde)
        
        löst aus
        
        beobachtbare Reaktion (Entscheidung)
      - Ergebnisse
        
        Stimulus und Reaktion sind beobachtbar
        
        Organismus nicht beobachtbar, aber empirisch messbar (Befragung)
        
        zwei Komponenten des Risikos
        
        wahrgenommene Schadenshöhe
        
        Eintrittswahrscheinlichkeit des Schadens
        
        Risikoarten
      - Verhaltensweisen/ Lösungen/ Reduzierung von Risiken
        
        aktive Suche nach Infos
        
        Treue gegenüber Marke bzw Unternehmen
        
        Orientierung/ Imitation des Kaufverhaltens Dritter
        
        Anwendung einfacher Entscheidungsregeln
        
        Senkung des Anspruchsniveaus
        
        Kauf hochpreisiger Produkte
      - Risikoarten
        
        finanzielles Risiko
        
        funktionales Risiko
        
        physisches Risiko
        
        psychologisches Risiko
        
        soziales Risiko
        
        zeitliches Risiko
    - - Infoökonomie
        
        Differenzierung nach Beurteilungszeitraum u Infokosten
        
        führt zu Unsicherheit
        
        Kosten der Infobeschaffung
        
        Nachfrager hat meist nicht alle Infos
      - Beurteilungszeitraum
        
        Sucheigenschaften (Kontrolle vor, nach Kauf möglich)
        
        Erfahrungseigenschaften (direkte Kontrolle nur nach Kauf möglich)
        
        Vertrauenseigenschaften (weder vor, während, nach Kauf kontrollierbar - außer hohe Kosten)
      - Informationskosten
        
        subjektives Anspruchsniveau (Nachfrager geht auf Nr sicher oder lässt sich überraschen)
        
        Erfahrung d Nachfragers (viel Nutzung der DL verringert Infokosten)
        
        Expertenwissen (Nachfrager nutzt Wissensvorsprung)
        
        Situation ( notwendige Infos?)