Hyvinvoinnin kehittäminen digitaalisesti - haasteita tulevaisuuden asiakkaiden näkökulmasta
Teknologia
Tavoitettavuus/saavutettavuus
Digitaalisuuden ajatellaan tuovan tasa-arvoa palveluiden saantiin, mutta se voi olla juuri päinvastaista
Digitaalisuus ei tavoita "riskiryhmiä" kuten iäkkäitä alhaisen koulutuksen saaneita työttömiä sekä maaseudulla asuvia
Pelkona, että kasvotusten tapahtuva vuorovaikutus vähenee
Tietoturva
Yksityisyyden väheneminen
Laitteiden täytyy olla helppokäyttöisiä ja yhteyksien toimivia.
Vaatii asiakkaan aktiivisuutta ja halua perehtyä välineisiin sekä palveluiden käyttöön
Kenellä pääsy tietoihin?
Luotettavat ja yksilöidyt käyttäjätunnukset
click to edit
Tietosuojasäädökset rajoittavat tiedonkulkua eri järjestelmien välillä
Palvelut
click to edit
Palveluiden kehittämisessä ei ole huomioitu tasa-arvoisuutta
Palveluja ei kehitetä asiakaslähtöisesti
Asiakkaan vastuu itsehoidosta ja oman terveysdatan tuottamisesta lisääntyy
Teknologian ja laitteiden saatavuuden varmistaminen. Miten taataan, että kaikilla on asianmukaiset laitteet käytössään (esim. tietokone, tabletti, älypuhelin)?
Järjestelmät eivät yhteydessä toisiinsa - tietoa tulostetaan tai siirretään käsin
Ihminen on pahin tietoturvariski: tietämättömyys, osaamattomuus, huolimattomuus tietojen käsittelyssä
Tarve muotoilla palveluita uudelleen ja kehittää kokonaan uusia palveluita.
Osaaminen ja viestintä
click to edit
Oppimisen kynnyksen alentaminen - pelit hyvinvoinnin kehittämisessä?
Osaamisen puute ja kommunikoinnin vaikeus - asiakkaat eivät puhu "samaa kieltä"
Mahdollistaa monenelaisia asioita, kehityksen seuraaminen tärkeää
Osa ihmisistä vierastaa.
Erdellyttää laajaa ymmärrystä ja osaamista digitalisaatioon liittyvistä asioista.
Digitaidot
Tekniikan nopea kehittyminen - vaatii jatkuvaa seuraamista ja reagointia
Päivitykset ja huolto, Esim. sovellusten ja laitteiden päivitykset, miten varmistaa että nämä hoituvat, jos taidot puutteelliset
Digituen tarve kasvaa. Monilla ikäihmisilläkin on älypuhelimet. Ei kuitenkaan kaikilla. Voisiko terveyspalvelun tuottajilla olla tabletteja tai yksinkertaisia senioriälypuhelimia, joita voidaan antaa esim lainaksi ja tarjota mukana digitukea?
Kenen vastuulla on tuottaa ohjeita teknologian käytöstä?
Riittävä tietotekninen osaaminen niin asiakkaalta kuin ammattilaiselta puuttuu.
Lakien ja asetusten huomioiminen myös digitaalissa palveluissa. (Esim. GDPR ja potilastiedot)