Hyvinvoinnin kehittäminen digitaalisesti - haasteita tulevaisuuden asiakkaiden näkökulmasta

Teknologia

Tavoitettavuus/saavutettavuus

Digitaalisuuden ajatellaan tuovan tasa-arvoa palveluiden saantiin, mutta se voi olla juuri päinvastaista

Digitaalisuus ei tavoita "riskiryhmiä" kuten iäkkäitä alhaisen koulutuksen saaneita työttömiä sekä maaseudulla asuvia

Pelkona, että kasvotusten tapahtuva vuorovaikutus vähenee

Tietoturva

Yksityisyyden väheneminen

Laitteiden täytyy olla helppokäyttöisiä ja yhteyksien toimivia.

Vaatii asiakkaan aktiivisuutta ja halua perehtyä välineisiin sekä palveluiden käyttöön

Kenellä pääsy tietoihin?

Luotettavat ja yksilöidyt käyttäjätunnukset

click to edit

Tietosuojasäädökset rajoittavat tiedonkulkua eri järjestelmien välillä

Palvelut

click to edit

Palveluiden kehittämisessä ei ole huomioitu tasa-arvoisuutta

Palveluja ei kehitetä asiakaslähtöisesti

Asiakkaan vastuu itsehoidosta ja oman terveysdatan tuottamisesta lisääntyy

Teknologian ja laitteiden saatavuuden varmistaminen. Miten taataan, että kaikilla on asianmukaiset laitteet käytössään (esim. tietokone, tabletti, älypuhelin)?

Järjestelmät eivät yhteydessä toisiinsa - tietoa tulostetaan tai siirretään käsin

Ihminen on pahin tietoturvariski: tietämättömyys, osaamattomuus, huolimattomuus tietojen käsittelyssä

Tarve muotoilla palveluita uudelleen ja kehittää kokonaan uusia palveluita.

Osaaminen ja viestintä

click to edit

Oppimisen kynnyksen alentaminen - pelit hyvinvoinnin kehittämisessä?

Osaamisen puute ja kommunikoinnin vaikeus - asiakkaat eivät puhu "samaa kieltä"

Mahdollistaa monenelaisia asioita, kehityksen seuraaminen tärkeää

Osa ihmisistä vierastaa.

Erdellyttää laajaa ymmärrystä ja osaamista digitalisaatioon liittyvistä asioista.

Digitaidot

Tekniikan nopea kehittyminen - vaatii jatkuvaa seuraamista ja reagointia

Päivitykset ja huolto, Esim. sovellusten ja laitteiden päivitykset, miten varmistaa että nämä hoituvat, jos taidot puutteelliset

Digituen tarve kasvaa. Monilla ikäihmisilläkin on älypuhelimet. Ei kuitenkaan kaikilla. Voisiko terveyspalvelun tuottajilla olla tabletteja tai yksinkertaisia senioriälypuhelimia, joita voidaan antaa esim lainaksi ja tarjota mukana digitukea?

Kenen vastuulla on tuottaa ohjeita teknologian käytöstä?

Riittävä tietotekninen osaaminen niin asiakkaalta kuin ammattilaiselta puuttuu.

Lakien ja asetusten huomioiminen myös digitaalissa palveluissa. (Esim. GDPR ja potilastiedot)