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1. Enjeux et concepts QSE (Les acteurs QSE en France (Assurance-maladie…

- - - - Pression juridique (ICPE, rejets)
      - Pression client (produit "propre")
      - Pression populaire (association de consommateurs
        , de protection de l'environnement, ...)
- - - - Augmenter la durée de vie des clients
        
        Indicateur gestion du CA futur
        
        Réduit la sensibilité des prix
        
        Attraction concurrentiel
        
        Renforce la réputation
        
        Réduit le coût d'attraction des nouveaux clients
        
        Réduit les cous d'exploitation
        
        Réduit les coûts des transactions futures
      - Outils
        
        Enquête de satisfaction
        
        Client Mystère
        
        Boîte à idée
        
        Satisfaction "smileys"
        
        Indicateurs
    - - Amène les visions / idées
        / objectifs / motivation
      - Politique QSE : cf Diapo
    - - Valeurs
        
        Vision
        
        Ambitions
        
        Promesse
        
        Histoire
      - Se démarquer de la concurrence
        
        Trouver son avantage concurrentiel
        
        Communiquer ses plus
        grandes forces
        
        Rester flexible
        
        Développer une culture d'entreprise
        
        Rester à l'écoute
        
        Mais ne jamais dénigrer
        
        DIRECTEMENT
        
        son concurrent
        
        A lire : Le concept "sratégie de l'océan"
- - - - Actions curatives (corriger dans l'immédiat)
      - Actions correctives (éviter que ça se reproduise
        après que les actions curatives ont été menées)
- - - - Approche par le risque
        
        Définir le contexte où l'on intervient
        L'environnement intérieur et extérieur = risques
        
        Exigence majeure de la norme ISO 45001
        
        Trouver les risques du processus qui a été défini