Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CH1行銷意涵與顧客導向-1 (市調(取得數據資料，作為行銷決策依據)p16 (廣告研究, 品牌研究, 滿意度調查, 產品研究),…
CH1行銷意涵與顧客導向-1
市調(取得數據資料，作為行銷決策依據)p16
廣告研究
品牌研究
滿意度調查
產品研究
顧客滿意度高的好感p26
忠誠度養成
提高顧客回購率
建立好口碑
提供組職及員工士氣
公司對顧客導向名言
2.家樂福 退貨沒問題 如果不滿意價格退你價差
王品 每一位來店顧客 都是我們的VIP客戶
1.全國電子 買貴主動退差價
市場p8
消費者市場B2C
工業市場(製造或轉售)
政府市場(社會福利活動)
非營利組織(NPO學校 醫院 教會)
市調目的與適用產品p21
盲測調查法
店內問卷調查法 餐飲 百貨 醫院
居家問卷調查 嬰兒用品 女性保養品
不滿足的地方
uber不用收零錢
24小時服務(客人店鋪)
超商存今日營收款
滿意 滿足 信任感 習慣 顧客忠誠度