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CH1行銷意涵與顧客導向-1 (市場p8 (工業市場(製造或轉售)B2B, 政府市場(社會福利活動), 消費者市場B2C,…
CH1行銷意涵與顧客導向-1
市調目的與運用產品p21
盲測調查法
店內問卷調查法 餐飲、百貨、醫院
居家問卷調查法
不滿足地方
Uber不用收零錢
24小時服務(無人商店)
郵局存今日收款
滿意 滿足 信賴感 習慣 顧客忠誠度
市場p8
工業市場(製造或轉售)B2B
政府市場(社會福利活動)
消費者市場B2C
非營利市場(NPO學校、醫院、教會)
公司對顧客導向名言
王品 每一位來店客人皆為VIP客戶
家樂福 退貨沒問題 如果不滿意價格退你差價
COSTCO 無條件退換貨
全國電子 買貴主動退差價
市調(取得數據資料，作為行銷流量依據)p16
滿意度研究
廣告研究
產品研究
品牌研究
顧客滿意度高的好感p26
忠誠度養成
提高顧客回購率
建立好口碑
提供組織及員工士氣
1105204063 劉育妏
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