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CH1 行銷意涵與顧客導向 (市場P8 (工業市場, 政府市場, 消費者市場, 非營利市場, 企業市場), 顧客滿意度高的好處 (忠誠度養成,…
CH1 行銷意涵與顧客導向
市場P8
工業市場
政府市場
消費者市場
非營利市場
企業市場
顧客滿意度高的好處
忠誠度養成
提高顧客回購率
建立好口碑
提供組織及員工士氣
市場運用與應用產品
盲測調查法
店內問卷調查法(e.g.餐飲、百貨、醫院)
居家問卷調查法、嬰兒用品、女性保養品
不滿足地方
經庫存今日營收款
Uber不用收錢
24小時營業(無人店鋪)
滿意、滿足、信賴說、習慣、顧客忠誠度