Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CH1行銷意涵與顧客導向 (市調(取得數據資料，作為行銷決策依據)p16 (滿意度研究, 廣告研究, 產品研究, 品牌研究, 為何市調/市調主題),…
CH1行銷意涵與顧客導向
市調(取得數據資料，作為行銷決策依據)p16
滿意度研究
廣告研究
產品研究
品牌研究
為何市調/市調主題
顧客滿意度高的好處p26
忠誠度養成
提高顧客回購率
建立好口碑
提供組織及員工士氣
公司對顧客導向名言
2.家樂福 退貨沒關係 如果不滿意價格退你價差
3.第一位來店顧客 就是我們的VIP客戶
1.全國電子 買貴主動退差價
4.好事多
市場p8
工業市場(製造或轉售)B2B
政府市場(社會福利活動)
消費者市場B2C
非營利組織(NPO學校、醫院、教會)
市調目的與試用產品p21
盲測調查表
店內問卷調查法 餐飲、百貨、醫院
居家問卷調查法 嬰兒用品、女性保養品
不滿足地方
uber不用收零錢
23小時服務(無人店鋪)
超商存今日營收款
滿意 滿足 信賴感 習慣 顧客忠誠度