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CH1 行銷意涵、顧客導向-1 (顧客滿意度高的好處P.26 (忠誠度養成, 提升回購率, 建立好口碑, 組織、員工士氣), 市調P.16…
CH1 行銷意涵、顧客導向-1
顧客滿意度高的好處P.26
忠誠度養成
提升回購率
建立好口碑
組織、員工士氣
市調P.16
產品研究
滿意度研究
廣告研究
品牌研究
市場P.9
工業市場B2B
政府市場(社會福利活動)
救助弱勢的團體
消費者市場B2C
非營利組織
NPO學校、醫院
如何持續下去?
政府資助(微弱)
財閥贊助
郭台銘贊助棒球隊
募款
市調目的與適用產品P.26
盲測調查法
店內問卷調查法 餐飲、百貨、服飾店
居家問卷調查法 嬰兒用品、女性保養品、家電用品
不滿足地方
uber 不收零錢
無人店鋪
超商當日營業額
全國電子
買貴退差價
家樂福
王品
來店顧客皆是VIP
屈臣氏
買一送一、加1元多一件
Costco
無條件退貨
退貨沒問題、買貴退差價
24小時便利購
消費者洞察
etag
悠遊卡
顧客導向觀念
預定預約制
不浪費資源
顧客滿意、滿足、信賴感、習慣、忠誠度
公司對顧客導向名言