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CH1行銷意涵與顧客導向-1 (市調(以利行銷決策) p16 (通路研究, 媒體研究, 品牌研究, 廣告研究, 消費者研究, 滿意度研究,…
CH1行銷意涵與顧客導向-1
市調(以利行銷決策) p16
通路研究
媒體研究
品牌研究
廣告研究
消費者研究
滿意度研究
價格與促銷研究
產品研究
市場p8
工業市場 B2B
政府市場 社會福利活動
消費者市場 B2C
非營利市場 財團法人贊助
公司對顧客導向名言p10
好市多 不管怎樣都可退貨
王品 每一位顧客都是我們VIP客戶
全國電子 買賣主動還差價
家樂福 退貨沒問題 如果不滿意價格退你
市調目的與試用產品p21
盲測調查法
店內問卷調查法 餐飲、百貨、醫院
居家問卷調查法 嬰兒用品、女性保養品
不滿足地方
24小時服務
Uber不用收零錢
滿意、滿足、信賴感、習慣、顧客忠誠度
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