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CH1行銷意涵與顧客導向-1 (市調(取得數據資料，做為行銷決策依據)P.16 (滿意度研究 (針對服務), 廣告研究, 產品研究, 品牌研究,…
CH1行銷意涵與顧客導向-1
市調(取得數據資料，做為行銷決策依據)P.16
滿意度研究 (針對服務)
廣告研究
產品研究
品牌研究
為何市調? 市調的主題
市場p9
工業市場(製造或轉售)B2B
政府市場(社會福利活動)
消費者市場B2C
非營利組織(NPO學校、醫院、教會) (接受贊助以維持經營)
公司對顧客導向的名言
2.家樂福 退貨沒問題 如果不滿意價格 退你價差
3.王品 每一位來店顧客，都是我們的VIP客戶
1.全國電子 買貴主動退差價
4.好市多 退貨不用理由
顧客滿意度高的好處P26
忠誠度養成
提高顧客回購率
建立好口碑
提供組織及員工士氣
不滿足的地方
Uber不用收零錢
24小時服務(無人店鋪)
超商存今日營收款
市調目的與適用產品P21
盲測調查法
店內問卷調查法: 餐飲、百貨、醫院
居家問卷調查法: 嬰兒用品、女性保養品
滿意 滿足 信賴感 習慣 顧客忠誠度
滿意與忠誠