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CH1 行銷意涵與顧客導向 (市場P8 (工業市場(製造或轉售)B2B, 政府市場(社會福利活動), 消費者市場B2C, 非營利經濟(NPO學校…
CH1 行銷意涵與顧客導向
市場P8
工業市場(製造或轉售)B2B
政府市場(社會福利活動)
消費者市場B2C
非營利經濟(NPO學校 醫院 教會)
公司對顧客導向名言
家樂福 退貨沒問題 如果不滿意價格退你價差
3.王品 每一位來店顧客，都是我們的VIP客戶
1.全國電子 買貴主動退差價
4.好事多
市調(取得數據實料作為行銷決策依據)P16
滿意度研究
廣告研究
產品研究
品牌研究
顧客滿意度高P26
忠誠度養成
提高顧客回購率
建立好口碑
提供組織及員工士氣
市場目的與適用產品 P21
盲測調查法
店內問卷調查 餐飲 百貨 醫院
居家問卷調查 嬰兒用品 女性保養品
不滿足的地方
Uber 不用收零錢
24小時服務(無人店鋪)
超商存今日營收款
滿意 滿足 信賴感 習慣 顧客忠誠度
滿意與忠誠度