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Recruter et superviser une équipe de téléacteurs (Comment recruter ?…
Recruter et superviser une équipe de téléacteurs
Pourquoi recruter ?
Facteurs internes : développement activité, turn-over, pyramide des âges, nouvelles compétences ....
Facteurs externes : Augmentation de la demande, démographie ....
Comment recruter ?
Réception des candidatures (Tri en 3 catégories : Je sélectionne, je conserve, je remercie)
Entretiens de recrutement, évaluation, mise en situation.
Publication de l'offre en interne et en externe (choix des supports)
Prise de décision.
Définir le poste à pourvoir (fiche de poste)
Respect des règles de droit du travail.
Définir le budget de recrutement
Intégration
Accueil du téléacteur
Fidélisation
Quelles sont les missions du superviseur ?
PLANIFIER
UTILISER LES OUTILS
FIXER DES OBJECTIFS
FORMER
EVALUER
RECRUTER
ANIMER
Les outils et méthodes
Joboard (orgaphenix.com/jobboard)
Les différents types de contrats de travail
SMART
Assessments (fr.wikipedia.org/wiki/Assessment_Center)