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MARKETING METRICS AND ITS USAGE A CASE OF RESTAURANT INDUSTRY (7 métricas…
MARKETING METRICS AND ITS USAGE A CASE OF RESTAURANT INDUSTRY
¿Por qué usar métricas?
Para justificar sus inversiones, los gerentes deben encontrar la forma correcta de vincular las métricas de marketing, el valor futuro del consumidor y el desempeño de la empresa.
Las métricas de marketing sirven para aumentar la responsabilidad de marketing dentro de la empresa y justificar el gasto de recursos valiosos de la empresa en iniciativas de marketing para los altos directivos.
Las métricas pueden ayudar a los gerentes a identificar futuros clientes y valor de la empresa mediante la creación de vínculos entre la estrategia de marketing y los resultados financieros.
La tecnología es un medio de medición muy poderoso y útil, también ayuda a almacenar datos y crear archivos de comparación y contraste.
"Hoy los especialistas en marketing deben entender sus mercados direccionables cuantitativamente".
vs.
Análisis de Marketing
Son las herramientas necesarias para medir el rendimiento de marketing.
Métricas de Marketing
Son medidas de rendimiento.
¿Qué es una métrica?
Académicamente, el término métrica está más relacionado con las matemáticas, donde la métrica define la noción de distancia.
"Un sistema de medición que cuantifica una tendencia, dinámica o característica".
Métrica es un término que también se usa en finanzas, pero existe una diferencia entre la medición financiera de métricas y la de marketing.
vs.
Métricas de Marketing
Están basadas en la mentalidad del cliente o de marketing, como la conciencia, la satisfacción y la cuota de mercado.
Métricas Financieras
Métricas que se basan monetariamente, en índices financieros, o que se convierten fácilmente en resultados monetarios como ganancias netas, ROI, volumen objetivo.
7 métricas clave
Métricas de valor del cliente.
De boca en boca y métricas de valor de referencia.
Métricas de retención y adquisición.
Métricas de compra cruzada y de compra ascendente.
Métricas de compras multicanal.
Métricas de devolución del producto.
Métricas de valor de marca.
¿Qué deben hacer los gerentes/directivos?
Los gerentes de marketing deben ejecutar campañas de marketing para aumentar el valor para el cliente, esto conducirá directamente a aumentos en el valor para los accionistas.
Poner atención a los clientes de boca en boca, ya que los clientes que se adquieren de boca en boca son significativamente más rentables a largo plazo que los clientes que se adquieren mediante publicidad y promoción.
Es fundamental no solo medir el valor del boca a boca y el valor de la vida del cliente, sino también continuar investigando formas de vincular métricas adicionales, como el boca a boca del cliente y el comportamiento de referencia a la estrategia de marketing y luego al rendimiento financiero.
Los aumentos en la retención y adquisición de clientes son elementos para estrategias de marketing exitosas.
Es necesario cuantificar el equilibrio entre las inversiones en adquisición y retención para maximizar la rentabilidad de la empresa.
Las métricas de marketing hoy en día se consideran una de las formas más útiles para medir el comportamiento del cliente hacia una empresa.