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CRM (Customer Relationship Management) (Tiene como objetivo (ganarse al…
CRM (Customer Relationship Management)
es
un conjunto de
prácticas
estrategias
sistemas
permite
centralizar, gestionar y analizar las interacciones entre
empresa
clientes
obtener un conocimiento estratégico
anticiparse a las necesidades de los clientes
conocer las preferencias de los clientes
establecer relaciones más estrechas
Tiene como objetivo
ganarse al cliente
atraer clientes
analizar al cliente
beneficia
a la empresa
optimiza
el beneficio
los ingresos
simplifica
el márketing
las ventas
aumenta la productividad
disminuye los costes
al cliente
mejora su satisfacción
recibe un servicio más efectivo
noticias
Por qué debería contratar un sistema CRM para su Pyme
CRM para fidelizar clientes
ejemplos
Apple
los usuarios deben crear un ID de Apple
recuerda las selecciones y hace recomendaciones
proporciona datos de todos sus clientes y sus preferencias
Amazon
envía emails con compras recomendadas
permite comprar sin tener que volver a introducir los datos bancarios
contacta con el cliente para solventar cualquier incidencia
ofrece promociones e incentivos
Zara
registran comentarios y opiniones
los envían al departamento de diseño
analizan esa información para gestionar el inventario de las tiendas
informan a los usuarios sobre la disponibilidad de prendas