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Le comportement du consommateur (et de l'acheteur) (La connaissance du…
Le comportement du consommateur (et de l'acheteur)
La connaissance du client
FACTEURS INDIVIDUELS
Selon le profil
profession et statut social
Sexe
Profession et statut social
Liés à leur façon d'être
Attitude
Implication
Perception
Experience
Besoin
Motivation / Frein
Psychologique liés à leur propre valeur
Valeur
Personnalité
Style de vie
FACTEURS SOCIOLOGIQUES
Culture
Classe social
Groupe de référence
Norme
Famille
Phase de vie de la famille
FACTEURS COMMERCIAUX
Actions commerciales 4P
Prix
Produit
Distribution
Communication
FACTEURS SITUATIONNELS
Lieu ou moment
Point de vente
Etat du consommateur
Produit
...
Façon d'agir de l'acheteur
PROCESSUS D'ACHAT
Evaluations d'alternatives
Décision d'achat ou non
Recherches d'informations
Sentiment post achat
Identification du besoin
TYPE D'ACHAT
Achat impulsif
Achat réfléchi
Achat routinier
Attitude du client
ATTITUDE
Non-Observable
Stable dans le temps
ATTITUDE
Affectif
Conatif
Congnitif
COMPORTEMENT
Observable
Peut être modifié par l'environnement