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CONDUITE DU CHANGEMENT (ACCEPTATION DU CHGMT, RESISTANCES (DRAS)), OUTILS…
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OUTILS
1) DIAGNOSTIC
- carto du changement
- acteurs du changement
- étude des risques (DRAS)
- analyse d'impact
- carto alliés
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2) LEVIERS
- com : perso, message, compréhension
- formation : besoin, contenu, animation, évalution
- accompagnement
3) PILOTAGE
- indicateurs
- tableaux de bord
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OUTILS
1) DEFINIR (plan de com - story telling)
- créer une intelligibilité du changement (expliquer le rôle des parties prenantes)
- diagnostic de l'existant
- transformer les discours du chgmt en feuille de route opérationnelle
- carto du changement
- carto des acteurs
- change readiness
2) EXPÉRIMENTATION (ICAP - RS)
- 2 cycles qui se combinent
--> ateliers : faire prendre conscience de l'importance et du contenu du changement : trajectoir
--> pilotage : mesure du changement en cours (enquêtes, discussions, forums, analyses sémantiques, ateliers participatifs, formatifs)
3) ANCRER (Tableau de bord - capacité de changement)
- traite l'ensemble des projets au service de la transformation globale
- vision globale sur 5 ans
- tableau de bord de la transformation
- vérifier que les projets d'inscrivent dans les strat
- analyser capacité à changer de l'orga/des individus
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Résumé
Portage managérial clé
- programmes de professionnalisation
- mobilisation des managers
Changement instrumentale
- pour le gros projets informatiques
Mode AGILE
- thèmes organisationnels, culturels, comportementaux
Ateliers participatifs
- prise de conscience avec des actions sur le terrain
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LES METHODES
INSTRUMENTALE (robuste & rigide)
Linéaire, analytique, waterfall
AGILE (souple)
Démarche itérative (SPRINT), incrémentale (SRCUM)
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- Information
- Formation
- Implication
- Accompagnement
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- Prescrit - progressif/imposé - démarche normative
- Crise - brutal/imposé - démarche directive
- Construit - progressif/volontaire - démarche participative
- Adaptatif - brutal/adaptatif - démarche pédagogique
- Déni - informer
- Résistance - écouter
- Acceptation / expérimentation - encourager
- Intégration - rencontre
- Atelier participatif
- Formation / accompagnement
- Communication
- changement organisationnel
- changement individuel
- pas de changement sans résistance
- quitter sa zone de confort
- souhait de maintenir le présent ou retour au passé