Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
บทที่ 5 เทคนิคการบริหารทางการพยาบาล (การเจรจาต่อรอง (Negotiation) (1.3…
บทที่ 5 เทคนิคการบริหารทางการพยาบาล
การเจรจาต่อรอง (Negotiation)
1.1 ความหมาย
กระบวนการที่ 2 คนขึ้นไปมาหารือความต้องการ/ผลประโยชน์ที่ต่างกัน/หาข้อสรุปร่วมกันให้บรรลุผล + พึงพอใจทั้งสองฝ่าย
1.2 องค์ประกอบ
1) บุคคล/กลุ่มบุคคล
2) กระบวนการเจรจา
3) ความพยายามแก้ปัญหา
4) ความแตกต่างแต่ละฝ่าย
1.3 กระบวนการเจรจาต่อรอง
2) ขั้นกำหนดกติกาพื้นฐาน
3) ขั้นทำความชัดเจน + หาเหตุผลสนับสนุน
1) ขั้นเตรียมการวางแผน (ใช้หลัก BATNA = ทางเลือกที่ดีที่สุด)
4) ขั้นการต่อรองและแก้ปัญหา
5) ขั้นจบการเจรจาและนำไปสู่การปฏิบัติ
1.4 เทคนิคการเจรจาต่อรอง
1) การต่อรองแบบนุ่มนวล (ส่งเสริมรักษาความสัมพันธ์อันดี แต่อาจถูกเอาเปรียบ)
2) การต่อรองแบบแข็ง (ข้อตกลงอาจยุติตรงที่ตนเป็นฝ่ายเสียเปรียบ และเสียสัมพันธ์ภาพ ทะเลาะได้)
1.5 หัวใจสำคัญในการเจรจาต่อรอง
2) แยกออกจากปัญหา/อารมณ์
3) ทางเลือก
*
เป็นแบบ Win - win solution
4) สนใจผลประโยชน์มากกว่าการแพ้ชนะ
5) เกณฑ์ต้องเป็นที่ยอมรับทั้ง 2 ฝ่าย
1) เริ่มต้นด้วยการเปิดฉากเชิงบวก
การตัดสินใจ (Decision making)
2.1 ความหมาย
เป็นกระบวนการแก้ปัญหาทางวิทยาศาสตร์ เพื่อเลือกทางเลือกที่เหมาะสมและสั่งการให้บรรลุผล
2.2 ความสำคัญของการตัดสินใจ
1) ช่วยให้เกิดแนวทางปฏิบัติอย่างมีคุณภาพ
2) ช่วยลดความขัดแย้ง
3) ช่วยให้ดำเนินชีวิตอย่างมีประสิทธิภาพ ปราศจากความกังวล
4) ช่วยให้เกิดความภาคภูมิใจ เมื่อสำเร็จและเกิดประโยชน์กับคนอื่น
5) ช่วยให้มั่นใจและพัฒนาศักยภาพตนเอง
6) ประหยัดเวลา แรงงาน ทรัพยากร
2.3 กระบวนการตัดสินใจ
1) ระบุ/กำหนดปัญหา
2) เก็บรวบรวม + วิเคราะห์
3) หาวิธีแก้ปัญหา + วิเคราะห์ทางเลือก
4) พิจารณาถึงผลดีและผลเสียแต่ละวิธี
5) เลือกทางเลือกที่ดีที่สุด
6) ดำเนินการสั่งการ
7) ประเมินการตัดสินใจ
การบริหารเวลา (Time management)
3.1 ระบบการบริหารเวลา
2) การวางแผน
3) การปฏิบัติตามเวลาที่กำหนด
1) กำหนดความสำคัญ (A-B-C)
3.2 เทคนิคการบริหารเวลา
4) จัดลำดับความสำคัญของงาน
5) ฝึกฝนตนเองให้มีสมาธิ
3) วางแผนก่อนทำอะไร
6) หลีกเลี่ยงการผลัดวันประกันพรุ่ง
2) วิเคราะห์สาเหตุที่ทำให้เสียเวลา
7) จัดหาสิ่งช่วยทุ้นแรง
1) จดบันทึกการใช้เวลา
8) คิดว่าในแต่ละกิจกรรมควรใช้เวลามากน้อยเพียงใด
9) ดูแลตนเองให้สุขภาพแข็งแรง
การเสริมสร้างพลังอำนาจ (Empowerment)
5.2 ความสำคัญ
2) ต่อทีมงาน
ต้องมีการติดต่อสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ประสานงานแลกเปลี่ยนข้อมูลข่าวสาร มีส่วนร่วมในการตัดสินใจทุกคน มีการปรับปรุงและพัฒนาการทำงานขอทีมงานต่อเนื่อง
1) ต่อบุคคลในองค์กร
ระดับผู้ปฏิบัติงาน: ได้รับโอกาสในการแสดงความคิดเห็นและตัดสินใจร่วมกับผู้บริหาร
ระดับผู้บริหาร: ต้องเป็นผู้ได้รับและส่งเสริมพลังอำนาจให้กับผู้ปฏิบัติงาน
3) ต่อระดับองค์กร
การร่วมมือร่วมใจกันทำงนของผู้ปฏิบัติงาน โดยมีหัวหน้าเป็นผู้เสริมสร้างพลังอำนาจหลายๆ ด้าน จะทำให้ผู้ผู้ปฏิบัติงานมีกำลังใจ ปฏิบัติงานเต็มความสามารถ และทำให้เกิดความผูกพันต่อองค์กร
5.1 ความหมาย
การเพิ่มศักยภาพของบุคคล ให้อำนาจ อิสระในการตัดสินใจ จัดหาทรัพยากรต่างๆ เอื้อต่อการปฏิบัติงาน
รูปแบบการเสริมสร้างพลังอำนาจ 2 ลักษณะ
1) เสริมสร้างด้านโครงสร้าง (เน้นการปฏิบัติงานตามหน้าที่ + การมีส่วนร่วม + พัฒนา)
2) เสริมสร้างด้านจิตใจ (ให้ผู้ปฏิบัติงานเชื่อมั่นในความสามารถของตน)
5.3 ปัจจัยที่เกี่ยวข้อง
4) บุคลากร
5) ความไว้วางใจในองค์กร
3) ผู้บริหารองค์กร
6) ลักษณะงาน
2) วัฒนธรรมองค์กร
7) สัมพันธภาพระหว่างหัวหน้ากับลูกน้อง
1) ระบบโครงสร้างองค์กร
การบริหารความขัดแย้ง (Conflict management)
4.2 ประเภทของความขัดแย้ง
2) ตามแนวนอน (Horizontal conflict): ผู้บริหาร/ผู้ปฏิบัติงานในระดับเดียวกัน
1) ตามแนวตั้ง (Vertical conflict): ผู้บริหาร - ผู้ปฏิบัติงาน
3) ตามแนวทะแยงมุม (Diagonal conflict): ผู้บริหาร/ผู้ปฏิบัติงาน ต่างสายบังคับบัญชา
4.3 สาเหตุของความขัดแย้ง
3) เป้าหมายการทำงาน
2) บทบาทไม่ชัดเจน
1) ผลประโยชน์
4) อำนาจ
5) การเปลี่ยนแปลง
4.4 การบริหารความขัดแย้ง
2) การประนีประนอม (Compromise): ต่างฝ่ายต่างได้เพียงบางส่วนที่ต้องการเท่านั้น
3) การประสานประโยชน์ (Integrated solution): เน้นความพอใจของทั้งสองฝ่าย ไม่มีแพ้ชนะ
1) การชนะ - แพ้ (Domination): ฝ่ายหนึ่งชนะโดยใช้อำนาจในการแก้ปัญหา
4.1 ความหมาย
ความขัดแย้งเป็นสภาพการณ์ที่คน/กลุ่มคนไม่เข้าใจกัน รู้สึกไม่พึงพอใจ/คับข้องใจ