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Negociación Charla 20/09/2019 (¿Qué es un conflicto? (Lucha o pugna,…
Negociación
Charla 20/09/2019
Los conflictos siempre se ven de una forma negativa es todo lo contrario, cada vez que se tiene un conflicto es un momento maravilloso para enriquecerse
Existen muchas modalidades para buscar una solución al conflicto
¿Qué es un conflicto?
Lucha o pugna
Competencia
Obstáculo o impedimento
"Ganar" = Derrotar al oponente
Situación social en la que un mínimo de dos partes pugnan al mismo tiempo por ocupar el mismo espacio
Poseer el mismo objeto, desempeñar papeles incompatibles, defender ideas opuestas o utilizar
¿Qué hacemos cuando estamos frente a un conflicto?
Negación de la discordancia
Resistencia al cambio
Desperdicio de las fuerzas en la producción de alternativas
Fueras antagónicas manifestas
¿Se produce?
Escalada del conflicto
Desequilibrio constante
Esquema de un conflicto
A <-Conflicto-> B
A Ataque-> B
A <-Contrataque B
A Contrataque-> B
etc
Entre más abajo, más descontrol y más agravación
Se llega a un momento donde se genera un "gran dolor"
Suceso --> Dolor --> Sentimiento de haber sido tratado mal o injustamente --> Ira --> Movilización del ataque
Niveles en la escala del conflicto
3: Situación confusa. Las partes toman posiciones
Hay hostilidades mutuas
Se añaden acusaciones. En vez de un problema pareciera que hay varios
Se hacen generalizaciones. Hay confusión
4: Influencia del chisme, comienzan conductas estereotipadas
Comprensión inadecuada de los hechos: distorciones
Chisme como medio de comunicación indirecto
En vez de hablar con la persona que tiene el problema, se habla con otros de la "persona problemática"
Sobreentendidos y mensajes ocultos
Se explotan los puntos débiles de otros
2: Antagonismo
Cambios en los contenidos y en las formas de comunicación
Se pasa de los desacuerdos a los roces
Se piensa que el problema es de otro
No hay soluciones mutuas si no acusaciones
Se busca un culpable
Se ataca a la persona y no al problema
5: Se responde a la reacción del otro y no a los problemas de fondo. Actitudes de autoritarismo, descalificación y discriminación
Dinámica del "ojo por ojo"
Se responde a la última reacción del otro: SE CREA UNA ESPIRAL
Se pasa del enojo a la hostilidad abierta y la violencia sde torna inminente
1: Desacuerdo resopnsable
Involucrados se ven como colaboradores que tienen un problema
Esfuerzo por atacar el problema, no a la persona
Problema común: Responsabilidad compartida para solucionarlo
Situaciones de incomodidad
Ley 7727 Ley sobre resolución alterna de conflictos y promoción de la paz social
Diferentes tipos de arbitraje
Lo más importante es la participación de un tercero