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23.原则（混淆） (导游带团原则（对待客人） (游客至上, 服务至上, 公平对待, 履行合同), 导游服务原则（对待工作） (游客权益要维护…
23.原则（混淆）
导游带团原则（对待客人）
游客至上
服务至上
公平对待
履行合同
导游服务原则（对待工作）
游客权益要维护
旅游（团体）自由权
旅行（个人）自由权
去哪玩
怎么玩
玩多长时间
逗留权（到了目的地之后）
是不是需要停留
停留多长时间
怎样停留
旅游服务自主选择权（报团）
去哪玩
跟谁报名
走哪条线
玩什么
什么品质的团
旅游公平交易权
购买时公平公正
不满意要拒绝
经济社会两头顾
经济效益
直接（短期）
旅行社
相关部门、单位、个人
间接（长期）
团费以外的消费（购物、纪念品）
拉动投资
更多客源
社会效益（国际）
形象声誉要提高
旅行社
国家
了解友谊要增进（由内而外的）
传播交流要推进（有外力参与的）
事业发展要促进
游客需求要满足
落实接待计划
导游服务第一位
接待计划是首位
如果这项没干好
告你失职准没跑
规范化服务与个性化服务
规范服务是基础
优质=规范+个性