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Philip Crosby (14 pasos para el mejoramiento de la calidad (Compromiso de…
Philip Crosby
14 pasos para el mejoramiento de la calidad
Compromiso de la dirección.
Equipo de mejoramiento de la calidad, EMC.
Medición de de la calidad.
Evaluación del costo de calidad.
Conciencia de calidad.
Acción correctiva.
Establecer un comité ad hoc para el programa de cero defectos.
Entrenamiento de los supervisores.
Día de cero defectos.
Fijar metas.
Eliminación de la causa de los errores.
Reconocimiento.
Encargados de mejorar la calidad.
Hacerlo de nuevo.
6 C de la calidad
Comprensión
Compromiso
Competencia
Comunicación
Corrección
Continuidad
Vacuna pro calidad
Integridad
Sistemas
Comunicaciones
Operaciones
Políticas
Los absolutos de la gestión de calidad
La mejora de la calidad se alcanzará logrando que todo el mundo haga bien las cosas a la primera.
El sistema que causa la calidad es la prevención. La idea no es encontrar errores, sino evitarlos.
El único estándar de rendimiento válido es el cero defectos.
La única medida válida de la actuación de la organización es el costo de calidad.
La filosofia cero defectos.
"La calidad no cuesta. No es un regalo, pero es gratuita. Lo que cuesta dinero son las cosas que no tienen calidad – todas las acciones que resultan de no hacer bien las cosas a la primera vez."