William Edwards Deming

Filosofia

A MAYOR CALIDAD, MENORES COSTOS = MAYOR PRODUCTIVIDAD.

El Ciclo de Deming

Verificar: Evaluación del desempeño

Planear: Establecer objetivos y método para alcanzarlos ¿Qué hacer? ¿Cómo hacer?

Hacer: Generación de Productos/Servicios Capacitación realizar lo planeado

Actuar: Acciones correctivas y preventivas ¿Cómo mejorar la Próxima vez

14 principios de la calidad total

  1. comprender con el propósito de inspección y su función en el mejoramiento de procesos y la reducción del costo.
  1. Aprender a vivir la nueva filosofía de la calidad
  1. Crear una Visión de futuro y comprometerse con ella
  1. Dejar de tomar decisiones usando como único parámetro el precio.
  1. Mejorar de manera constante, y siempre, los sistemas de producción y de servicio.
  1. Formalizar entrenamiento de todo el personal.
  1. Sustituir la supervisión tradicional por un liderazgo efectivo.
  1. Eliminar el miedo y sustituirlo por la confianza y un clima de innovación.
  1. Optimizar y enfocar el trabajo en equipo hacia los objetivos del negocio.
  1. Dejar de usar eslóganes y exhortaciones para motivar a los trabajadores.
  1. Eliminar las cuotas numéricas y la administración de objetivos.
  1. Remover los obstáculos que impidan al empleado sentirse orgulloso de su trabajo.
  1. Promover la educación y el mejoramiento personal.
  1. Asegurar que todo lo anterior se realice.

Las 7 enfermedades mortales

  1. Administrar el negocio sólo con base en indicadores visibles.
  1. Inestabilidad de rotación de la alta Administración.
  1. Estimular el desempeño del personal mediante su evaluación.
  1. Énfasis en las utilidades de corto plazo.
  1. Falta de compromiso con la calidad y el mejoramiento continuo.
  1. Incremento en los costos de seguridad social y ausentismo.
  1. Costos por reclamaciones de Garantía.

Concepto de calidad

Ésta se define como una estrategia de gestión de la organización que tiene como objetivo satisfacer las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés: empleados, accionistas y la sociedad en general.