William Edwards Deming
Filosofia
A MAYOR CALIDAD, MENORES COSTOS = MAYOR PRODUCTIVIDAD.
El Ciclo de Deming
Verificar: Evaluación del desempeño
Planear: Establecer objetivos y método para alcanzarlos ¿Qué hacer? ¿Cómo hacer?
Hacer: Generación de Productos/Servicios Capacitación realizar lo planeado
Actuar: Acciones correctivas y preventivas ¿Cómo mejorar la Próxima vez
14 principios de la calidad total
- comprender con el propósito de inspección y su función en el mejoramiento de procesos y la reducción del costo.
- Aprender a vivir la nueva filosofía de la calidad
- Crear una Visión de futuro y comprometerse con ella
- Dejar de tomar decisiones usando como único parámetro el precio.
- Mejorar de manera constante, y siempre, los sistemas de producción y de servicio.
- Formalizar entrenamiento de todo el personal.
- Sustituir la supervisión tradicional por un liderazgo efectivo.
- Eliminar el miedo y sustituirlo por la confianza y un clima de innovación.
- Optimizar y enfocar el trabajo en equipo hacia los objetivos del negocio.
- Dejar de usar eslóganes y exhortaciones para motivar a los trabajadores.
- Eliminar las cuotas numéricas y la administración de objetivos.
- Remover los obstáculos que impidan al empleado sentirse orgulloso de su trabajo.
- Promover la educación y el mejoramiento personal.
- Asegurar que todo lo anterior se realice.
Las 7 enfermedades mortales
- Administrar el negocio sólo con base en indicadores visibles.
- Inestabilidad de rotación de la alta Administración.
- Estimular el desempeño del personal mediante su evaluación.
- Énfasis en las utilidades de corto plazo.
- Falta de compromiso con la calidad y el mejoramiento continuo.
- Incremento en los costos de seguridad social y ausentismo.
- Costos por reclamaciones de Garantía.
Concepto de calidad
Ésta se define como una estrategia de gestión de la organización que tiene como objetivo satisfacer las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés: empleados, accionistas y la sociedad en general.