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On-Line (no esta PAI - Agendar) (Agendar o Cancelar (Agendar en PSI), 1…
On-Line (no esta PAI - Agendar)
1.Abrir web aseguramiento (2 pantallas: consulta; ejecutar)
Ingresar a TOA
Validar estado de petición en TOA: Iniciado, completado y fuera de TOA
Ubicar en mapa al técnico con código de técnico (XY)
Consultar estatus de petición ATIS/CMS (componentes y estado)
Si no encuentro técnico cierro la temática
Contactar al cliente
Agendar o Cancelar
Agendar en PSI
Cierreo web aseguramiento (temático)
Gestor COT
On-Line (no está PAI - Cliente No contesta)
Ingresar a TOA
Si NO contesta cliente regresar petición a PAI. Realizar ingreso de PAI por TOA
Temario: Sin contacto; regreso a PAI, registr
Click "enviar mensaje a técnico"
Validar estado TOA: Iniciado, completado o fuera de TOA
Registrar temática: Si contacto; Registro en PAI; Registrado PAI; Volver a llamar
Consultar código técnico para visualizar (XY)
Validar check, click mapa, click en estado "xxx" - barra desplegable lado derecho para pintar zona XY-técnico. (Icono_Técnico - gota blanca indica técnico está en casa)
Contactar al cliente
Cliente no responde
Click en estado iniciado, hacer click en "No Realizada". Seleccionar: Cliente No identificado y Observación. Listo!, ingreso a PAI
Validar actualización del estado - pasando de color verde a azul. (Azul = No realizado)
Registra observación, dirección y teléfonos- Grabar
Agendar - Por agendar (no es on-line)
No contactar al cliente sólo deberás agendar.
Verificar que no este en PAI
SI existe en PAI: Sacarlo de PAI por Gestel porque no existe código de cliente en CMS
Agendar en PSI
Busca por petición o requerimiento
Verificar fecha y hora en web de aseguramiento para su programación en PSI
Marca Fecha y hora (AM o PM); colocar observación. Grabar
Completar datos en temático. xxxxx