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La fiche de poste "idéale" du conseiller logement (Déroulé…
La fiche de poste "idéale" du conseiller logement
Enjeux
Évolution statutaire du conseiller logement de C en B
La fiche de poste doit permettre d'alimenter le bureau du statut pour définir le contenu de "CMS spécialité logement"
Reconnaissance des agents
le métier suppose une réelle technicité et des compétences qui sont reconnues par le statut et la fiche de poste
Amélioration qualitative du service rendu aux usagers
créer une dynamique positive permettant d'avoir une vision par le haut en repositionnant l'usager et ses attentes au coeur des missions
Déroulé
10H05-10H35
:
VISION BOX
Exemple :
https://www.qualitystreet.fr/2009/07/29/vision-produit/
La boite
Face
: Slogan + illustration
Latérales
:
ingrédients (qualités requises)
Utilité, finalité du métier
Arrière
: A quoi sert un conseiller logement : ce qu'il fait (en listant et détaillant toutes ses missions)
9H30-9H40
: Ouverture Lisa
9H40-9H50
: Constitution de sous groupes et
inclusion
(humeur du jour + pourquoi vous êtes vous porté volontaires ?)
Rappel des règles du débat : Respect, écoute, toutes les idées sont bonnes (pas mode débat), sécurité de la parole (chacun à le droit de s'exprimer librement)
09H50-10H05
: Temps appropriation des supports
10H35-10H50
: Restitution 15''
présentation du produit et de ce qu'il contient :
utilité : missions
ingrédients (ex % d'amabilité, % de savoir % de savoir être...)'
slogan
11H05-11H35
: Construction de la fiche de poste (post it) :
compléter les qualités + mission
définir les moyens et besoins pour remplir la mission
11H35-12H05
: Réécrire la fiche de poste : Que faut-il « Arrêter/Continuer/Innover » par rapport à la fiche existante ?
12H05-12H15
: prochains pas /
déclusion
quel est votre état d’esprit après cette séance de travail ?
Aussi le temps des retrouvailles pour certains d’entre eux afin de passer à l’étape suivante. Du coup ça pourrait être : quel message pour les participants de la rencontre du 7/10 ?
10h50-11h05
: Pause
Préparation du tableau
1/ missions
2/ qualités
3 / besoins pour y répondre (laisser la colonne vide)
Contexte
Enjeux RH / équilibre interne
Des agents de 1er niveau disposant d'une histoire et d'un statut différent
suppose de les intégrer à la réflexion dès aujourd'hui, y compris dans un enjeux de cohésion
quid de leur évolution future ?
Passage en CMS soumis à un examen professionnel
tous les agents ne disposeront peut être pas du niveau
enjeux de montée en compétence
calendrier d'accompagnement et de montée en compétence (formations...)
Travail interne débuté depuis 2017 :
cycle de formation sur impact évolution loi sur travail quotidien
groupes de travail métier (mission, organisation du travail, condition de travail notamment dans les MA)
restitution notamment devant élu
plan d'action : mesures RH et organisationnelles (formation, reconnaissance, NBI) : L en vue évolution statutaire
Évolution réglementaire des attributions de logements sociaux
Lois ALUR/LEC/ELAN
Améliorer l'équité et la transparence des attributions
suppose autre rapport au demandeur pour favoriser la transparence sur les procédures d'attribution
Enjeu de qualification et montée en compétence pour :
accompagnement du demandeur
réponses aux objectifs réglementaires
efficacité du processus
Création d'un service d'information et d'accueil du demandeur
Situation
46 conseillers logement + 7 ou 8 1er niveau (CUI)
MAJ dossier, renseignements sur les droits, sur ou sans rdv
agents face à des situations sociales compliquées