Gestión para el éxito sostenido de una organización — Enfoque de gestión de la calidad
Esta Norma Internacional
proporciona
Orientación a las organizaciones para ayudar a lograr el éxito sostenido mediante un enfoque de gestión de la calidad.
Es aplicable a cualquier organización, independientemente de su tamaño, tipo o actividad.
Referencias normativas
Los documentos de referencia siguientes son indispensables para la aplicación de este documento.
Para las referencias sin fecha se aplica la última edición del documento de referencia (incluyendo cualquier modificación).
Para las referencias con fecha sólo se aplica la edición citada.
Términos y definiciones
Para el propósito de este documento, se aplican los términos y definiciones dados en la Norma ISO 9000 y los siguientes.
éxito sostenido
entorno de la organización
resultado de la capacidad de una organización para lograr y mantener sus objetivos a largo plazo.
combinación de factores y de condiciones internos y externos que pueden afectar al logro de los objetivos de una organización y a su comportamiento hacia las partes interesadas.
Gestión para el éxito sostenido de una organización
4.2 Éxito sostenido
4.3 El entorno de la organización
4.1 Generalidades
4.4 Partes interesadas
, necesidades y expectativas
Para lograr el éxito sostenido, la alta dirección debería adoptar un enfoque de gestión de la calidad.
La organización puede lograr el éxito sostenido satisfaciendo de manera coherente las necesidades y expectativas de sus partes interesadas, de manera equilibrada, a largo plazo.
El entorno de la organización estará sometido a cambios continuamente, independientemente de su tamaño (grande o pequeño), sus actividades y productos, o su tipo (con o sin ánimo de lucro); en consecuencia, la organización debería realizar el seguimiento de esto de manera constante.
son individuos y otras entidades que aportan valor a la organización, o que de otro modo están interesados en las actividades de la organización o afectados por ellas.
Estrategia y política
Formulación de la estrategia y la política
Despliegue de la estrategia y la política
Generalidades
Comunicación de la estrategia y de la política
Gestión de los recursos
La alta dirección debería establecer claramente la estrategia y las políticas de la organización, para que sus partes interesadas acepten y apoyen la misión, la visión y los valores.
Para lograr el éxito sostenido, la alta dirección debería establecer y mantener una misión, una visión y unos valores para la organización.
Para implementar una estrategia y políticas para el éxito sostenido la organización debería establecer y mantener procesos
La comunicación eficaz de la estrategia y las políticas es esencial para el éxito sostenido de la organización.
Generalidades
La organización debería identificar los recursos internos y externos necesarios para lograr sus objetivos a corto y largo plazo.
Recursos financieros
La alta dirección de la organización debería determinar las necesidades financieras de la organización y establecer los recursos financieros necesarios para sus operaciones actuales y futuras.
Personas en la organización
Las personas son un recurso significativo de toda organización, y su plena participación potencia su capacidad de crear valor para las partes interesadas.
Proveedores y aliados
Los aliados pueden ser proveedores de productos, prestadores de servicios, instituciones tecnológicas y financieras, organizaciones gubernamentales y no gubernamentales u otras partes interesadas.
Infraestructura
La organización debería planificar, proporcionar y gestionar su infraestructura de manera eficaz y eficiente. Debería evaluar periódicamente la idoneidad de la infraestructura para cumplir los objetivos de la organización
Conocimientos, información y tecnología
La organización debería establecer y mantener procesos para gestionar los conocimientos, la información y la tecnología como recursos esenciales.
Recursos naturales
La disponibilidad de recursos naturales es uno de los factores que pueden influir en el éxito sostenido de una organización y en su capacidad para satisfacer los requisitos de sus clientes y de otras partes interesadas.
Gestión de los procesos
Planificación y control de los procesos
Responsabilidad y autoridad relativas a los procesos
Generalidades
Los procesos son específicos para una organización y varían dependiendo del tipo, el tamaño y el nivel de madurez de la misma.
La organización debería, de manera continua, determinar y planificar sus procesos y definir las funciones necesarias para proporcionar productos que puedan continuar satisfaciendo las necesidades y expectativas de los clientes y de otras partes interesadas
La organización debería designar, para cada proceso, a un gestor del proceso (a quien a menudo se le denomina “dueño del proceso”) con la responsabilidad y la autoridad definidas para establecer, mantener, controlar y mejorar el proceso y su interacción con otros procesos.
Seguimiento, medición, análisis y revisión
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Medición
Análisis
Seguimiento
Revisión de la información obtenida del seguimiento, medición y análisis
Generalidades
Para lograr el éxito sostenido en un entorno siempre cambiante e incierto, es necesario que la organización realice el seguimiento, mida, analice y revise de manera regular su desempeño.
La alta dirección debería establecer y mantener procesos para realizar el seguimiento del entorno de la organización y para recopilar y gestionar la información necesaria
La alta dirección de la organización debería evaluar el progreso en el logro de los resultados planificados frente a su misión, visión, políticas, estrategias y objetivos, a todos los niveles y en todos los procesos y las funciones pertinentes de la organización.
La alta dirección debería analizar la información obtenida del seguimiento del entorno de la organización, identificar los riesgos y las oportunidades, y establecer planes para gestionarlos.
La alta dirección debería utilizar un enfoque sistemático para revisar la información disponible y para asegurarse de que la información se utiliza para la toma de decisiones
Mejora, innovación y aprendizaje
Mejora
Innovación
Generalidades
9.4 Aprendizaje
Dependiendo del entorno de la organización, la mejora (de sus actuales productos, procesos, etc.) y la innovación (para desarrollar nuevos productos, procesos, etc.) podrían ser necesarias para el éxito sostenido.
Las actividades de mejora pueden variar desde las pequeñas mejoras continuas en el lugar de trabajo hasta las mejoras significativas de toda la organización.
Los cambios en el entorno de la organización podrían requerir innovación para satisfacer las necesidades y expectativas de las partes interesadas.
La organización debería fomentar sus procesos de mejora y de innovación, a través del aprendizaje.