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Diagrama de Flujo de Servicio al Cliente (¿Llego el paquete? (Si (¿Hay…
Diagrama de Flujo de Servicio al Cliente
¿Llego el paquete?
Si
¿Hay algun problema con el producto?
Si
El cliente quiere regresar el producto?
Si
Si el producto esta defectuoso y cumple con los criterios para otorgar un reembolso, proseguir con el reembolso o cambio del producto
No
El cliente pide un reembolso?
Averiguar si se puede llegar a un acuerdo en el cual se reembolse un porciento de la compra y/o se quede el producto
No
Proseguir segun correponda el mensaje del comprador
No
El cliente pregunta donde esta su pedido?
Si
Se tiene el nombre de la persona que realizo el pedido?
Si
Buscar la orden en Shopify por su nombre o apellido
La orden esta marcada como "Fulfilled"?
Si
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No
1 more item...
No
Se tiene el numero de orden de la persona?
Si
Buscar la orden en Shopify por numero de orden
1 more item...
No
Preguntar si el cliente recibio el correo de confirmacion de su compra con el numero de orden
2 more items...
No