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Gestão por processos (5) (O Gestor de Processos (Em organizações que estão…
Gestão por processos (5)
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Segundo Gonçalves, as principais mudanças necessárias para que uma organização mude de gestão tradicional para uma gestão por processos envolve
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O Gestor de Processos
Em organizações que estão focadas em processos, existe um responsável por cada processo, o gestor de processos (o process owner)
Ao contrário do gerente funcional, não lida apenas com profissionais especializados em uma função ou área, mas sim com todos os profissionais envolvidos no processo
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Outro aspecto importante é que sua posição é perene,não temporária
Ao contrário do gerente de projetos, que lida com seu projeto durante um tempo determinado, o gestor de processos não tem um prazo determinado para gerir seu processo
Cadeia de Valor
Quando falamos de valor gerado ou agregado pelos processos, não estamos necessariamente falando de valor financeiro. Estamos nos referindo ao benefício gerado para seus clientes com as diversas atividades de um processo
De acordo com Porter
Cadeia de valor é o conjunto de atividades tecnológicas e econômicas distintas que uma organização utiliza para entregar produtos e serviços aos seus clientes
Devemos analisar quais são as atividades que geram valor para que possamos melhorá-las. Já as atividades que não agregam valor devem ser reduzidas ou eliminadas