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ESCUELA DE ENCARGADOS CORPORACIÓN CLD …
ESCUELA DE ENCARGADOS CORPORACIÓN CLD ITINERARIO FORMATIVO HABILIDADES 20 HORAS
SESIÓN 1: GESTIÓN EQUIPOS - 4 HORAS
Entender el rol de encargado /Cambio/Evolución
¿Qué hacemos? Funciones y responsabilidades
Cumplir objetivos / conseguir resultados
Realizar el servicio optimizando personas y recursos materiales en función de las necesidades
Qué deben hacer los demás
Qué se espera de ellos
Optimizar recursos (humanos y materiales)
Garantizar la realización del servicio
Gestionar equipos
Descripción del equipo
Peculiaridades
Trabajo en equipo
Claves para funcionar
Corresponsabilidad
Centrados
Comunicación
Conocimiento / Reconocimiento (trabajo y esfuerzo) / Motivación
Cooperación
Clima
Conexión/Empatía/Vínculos/Confianza
Conexión/Empatía/Vínculos/Confianza
El equipo como ecosistema diario
Responsabilidades y roles
Comunicar pautas de actuación
¿Para qué me necesitan?
¿Para qué les necesito?
Adaptar el estilo según cada situación (contexto)
Ser proactivo
Ser justo
Pasar a la acción-Modelo PAPER
Valores y ética profesional CLD
Guía CLD express para Gestionar equipos
Conseguir respeto y reconocimiento
Predica y practica con el ejemplo
Enseña
No etiquetes / no juzgues/ no favoritismos no justificados
ORGANIZACIÓN/PLANIFICACIÓN - 8 HORAS
SESIÓN 4 - 4 HORAS
GESTIÓN DEL TIEMPO
Gestionar la presión y estrés
Percepción temporal
Características del tiempo :
Cómo se gestiona el tiempo
Ladrones del tiempo
Análisis de las conductas propias (lo que depende de mi)
SESIÓN 5 - 4 HORAS
PRODUCTIVIDAD
Toma de decisiones
Responsabilidad
Ser eficiente en el entorno profesional
Planificar
Priorizar
Herramientas sencillas que maximizan resultados
Reuniones eficientes y eficaces
Círculo de influencia de Covey
Guía CLD Express para Organizarnos mejor
RELACIONES INTERPERSONALES - 8 HORAS
SESIÓN 2 - 4 HORAS
COMUNICACIÓN
Adaptación
DISC / BRIDGE
Identificar perfiles /personalidades y su impacto en el día a día (equipo y trabajo)
Uso NT
Elegir la información
Elegir el canal
Escucha
Conversaciones productivas
Dar y recibir feedback positivo y no tan positivo
Gestionar la información
Contenido+emoción=significado
Palabras mágicas
No quieras para los demás lo que no quieras para ti
SESIÓN 3 - 4 HORAS
GESTIÓN DE CONFLICTOS
Cuando la situación es externa - ciudadanos
Nuestros conflictos favoritos
¿Qué debemos enseñar a hacer?
Donde hay personas hay conflicto
Cuando la situación es interna
Nuestros conflictos favoritos
¿Qué Hacer?
¿Para qué gestionarlos? ¿Amenaza u oportunidad?
Gestión emocional
Observar comportamientos / señales
Expresar sentimientos
Concretar necesidades
Solicitar cambios
El problema a solucionar
No posicionarse con ninguna de las partes
Determinar el problema real y centrarnos e él
Comunicar en situación conflictiva
Guiía CLD Express para Mejorar las Relaciones Interpersonales