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:ticket: Ticket Soporte Nivel 1 (Se genera cita en el taller (Revisión del…
:ticket: Ticket Soporte Nivel 1
Se genera cita en el taller
Revisión del caso por parte de soporte nivel 2
Llegada del socio taxista al taller
Verificar datos por parte de soporte nivel 2 (Numero de Ticket / Conductor)
:male-technologist::skin-tone-2: Revisión y testing del dispositivo (Taximetro / Coponentes / App) :male-technologist
Diagnostico del dispositivo
Diagnostico de remplazo
Se levanta una solicitud de remplazo con almacén
Se entrega el dispositivo nuevo con ticket de entrega
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Funcionamiento correcto del dispositivo
:taxi: Revisión de componentes eléctricos del automóvil
Se realiza un diagnostico con los hallazgos encontrados
Detección de fallas del sistema eléctrico del automóvil
Fallas Tipo A (No requieren cambio de componentes)
Reparación de la falla
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Fallas Tipo B (Requieren de componentes nuevos)
Cotización de reparación
2 more items...
Funcionamiento correcto de los elementos eléctricos del automóvil
Proceso de Customer Experience
(Lavado de auto / revisión de niveles )
Workflow Soporte Tecnico NIVEL 2