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COMO FUNCIONAN REALMENTE LAS EMPRESAS DE PROCESOS (La reingeniería ha…
COMO FUNCIONAN REALMENTE LAS EMPRESAS DE PROCESOS
La
reingeniería
ha permitido a las empresas operar más rápida y eficazmente y utilizar la tecnología de la información de manera más productiva.
UN NUEVO ESTILO DE GESTIÓN
El estilo es tan importante como la estructura, pues no solo se puede ordenar a los trabajadores que hagan lo que les dicen
Una Matriz de los derechos de decisión fija la ruta de la organización para el equipo de trabajo
Un empleado podía ser parte de varios procesos. El trabajo del propietario es convencer a su equipo de que la mejor vocación es hacer lo que el cliente necesita
LA CUESTIÓN DE LA ESTANDARIZACIÓN DE PROCESOS
En una empresa de proceso el tema estructural ya no es la centralización frente a la descentralización, es la estandarización de procesos frente a la diversidad de los mismos
Ofrece muchos beneficios, ya que disminuye los costes, presentan una sola cara a sus proveedores y clientes y puede aumentar la flexibilidad organización
CÓMO HACER LA TRANSICIÓN
El cambio de una empresa de procesos debe conectarse con una iniciativa estratégica general
Para ayudar a garantizar su éxito, se debe nombrar a ejecutivos notorios como propietarios de los procesos
En vez de construir una infraestructura global desde el inicio, es mejor centrarse en conseguir rápidamente algunos beneficios tangibles, ya que al inicio de cada cambio hay resistencia
MIRAR HACIA EL FUTURO
Así como contar con procesos fluidos y eficaces es ser capaces de reestructurar esos procesos sobre la marcha
COMO SE CREA UNA EMPRESA DE PROCESOS
Se crearon equipos con empleados de varios departamentos que trabajarían en la misma ubicación.Cada equipo era responsable de su producto desde la idea hasta el lanzamiento, inclusive la producción, la documentación, publicidad, desarrollo de materiales de formación
Se modificó a organización y se rediseñó la misión de los departamentos y se centraron en capacitar en destrezas. Los presupuestos eran en función de procesos
Un ejemplo, IBM modificó su estructura de gestión, asignó a un miembro senior para cada proceso, llamándolo ejecutivo de proceso
Una empresa no solo tiene que redistribuir la responsabilidad de gestión, también tiene que modificar sus sistemas de gestión básico, e incluso cultura, para apoyar el equilibrio
Mejora el trabajo de los empleados, proporciona autoridad y una visión más clara de cómo encaja su trabajo en las operaciones de la organización
Recompensa a los clientes con productos de mayor calidad y un servicio más receptivo
Reporta grandes dividendos a los accionistas, reduciendo los costos de las empresas, aumentando sus ingresos y valores en la bolsa
Esta nueva visión no se ha hecho realidad completamente. Muchas empresas han integrado sus procesos combinando las actividades relacionadas y eliminando las que no añaden valor
Permite a sus ejecutivos ver a través de la estructura superficial, la entrega de valor a los clientes de forma que generen beneficios a accionistas
EL PAPEL DEL PRIORITARIO DEL PROCESO
La diferencia entre un modelo tradicional y uno por procesos es la existencia de propietarios de procesos, quien debe estar en todo el desarrollo y su ejecución
La gestión por procesos separa el control sobre el trabajo de la gestión personal que lo desempeña. En una empresa por procesos el responsable supervisa, pero las personas continúan bajo el mando del jefe de la unidad
Un ejemplo es la empresa Duke Pawer, pionero en empresas de procesos, en donde para solucionar los problemas existentes se identificaron cinco procesos centrales
Confiabilidad e integridad
Calculo y recobro de ingresos
Entrega de productos y prestación de servicios
Desarrollo de estrategias de mercado
captación y mantenimiento de clientes
En la nueva estructura los responsables diseñan sus procesos, fijan los objetivos de rendimiento, establecen los presupuestos