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COMUNIDADES DE MARCA INTEGRADAS EN REDES SOCIALES (Paper 3) (Introducción,…
COMUNIDADES DE MARCA INTEGRADAS EN REDES SOCIALES (Paper 3)
Introducción
Las Comunidades desde mediados de los 90s han experimentado un renacimiento y han aumentado en cantidad y relevancia
Estas formaciones sociales ofrecen muchas ventajas: servir como una herramienta para construir relaciones duraderas con los clientes
En una comunidad relacionada con la marca, los consumidores que comparten su interés, intercambian información y conocimiento
Red Social
Una de las principales cuestiones de la teoría social es como las relaciones sociales afectan el comportamiento, organizaciones e instituciones
Los usuarios pueden interactuar, compartir historias, audio y video
Comunidad de Marca
Son comunidades especializadas de consumo
Los miembros se derivan por un sentimiento de pertenencia a la comunidad de la marca
Por su pertenencia al grupo el componente afectivo abarca las emociones positivas que experimentan los individuos por su pertenencia al grupo
Metodología
Netnografía:
debido a sus atributos discretos y naturales, el acceso a la charla de consumo expontáneo es más real
Facebook:
grupo de fotografía digital de Canon, 151,380 miembros, para una muestra aplicable del estudio
Recogida y análisis de datos:
El estudio incorpora mas de 200 hilos de discusión dentro del grupo durante 16 meses, se muestra una extraordinaria interactividad y permite netnografía a fondo
Resultados
Lealtad a la marca de oposición,
conscientes a actitudes y opiniones de otros miembros del grupo
Sentido de responsabilidad moral
en la integración y retención de socios y apoyo en el uso de productos
Autoestima de la comunidad a la pertenenci
a. Existencia de la identidad social evolutiva
Discusión
Implicaciones Teóricas
Al demostrar la existencia de comunidades de marca en un entorno de red social, este estudio contribuye a la comunidad de marca, la identidad y la investigación de redes sociales
La característica de arraigo describe una nueva forma de comunidad de marca
Las páginas y grupos de facebook son comparables a comunidades de marca generados por el consumidor
Limitaciones para futuras investigaciones
Existe otros subgrupos dentro de facebook relacionados con la marca pero no pertenecen directamemte a la comunidad y carecen de emociones e identidad social afectiva por la marca
Las investigaciones futuras deberían llevar a cabo estudios adicionales que lleven a a declaraciones de generalización y realización de un estudio empírico que incluya diferentes fases de la comunidad
