A porcentagem de reclamações sobre Pinduoduo é de 17,87%, e o índice de satisfação do usuário é de apenas 1 estrela, de acordo com a Pesquisa Nacional de Satisfação do Usuário de 2017 das principais plataformas de comércio eletrônico divulgada pelo Centro de Pesquisa de Comércio Eletrônico da China. Reclamações voltadas principalmente para problemas de baixa qualidade, lentidão na entrega, anúncios enganosos, etc.
A taxa de retenção é um grande desafio do Pinduoduo, implicando um potencial abrandamento do GMV.
A Pinduoduo terá dificuldades em atualizar para um mercado de produtos premium devido à demografia e à imagem de marca de seus usuários ”, de acordo com a 86 Research.
STCN que removeu 10,7 milhões de produtos falsificados de sua plataforma no ano passado e interceptou 40 milhões de links que levam a serviços ou produtos fraudulentos.
Eles também dizem que estão trabalhando de perto com cerca de 400 marcas para buscar itens falsificados e montaram um fundo de seguro ao consumidor de 150 milhões de RMB.