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le consommateur (quand (au heures d'ouvertures en boutique, 24h/24h…
le consommateur
quand
au heures d'ouvertures en boutique
24h/24h lors d'achats digitalisés
lorsqu'il en éprouve le besoin
qui
utilise un bien ou service
différent de l'acheteur
comment
en utilisant un canal
boutique,application,site web, drive, smartphone, tablette, tchat, email, réseau sociau
multicanal
cross canal
omnicanal
en comparant
les avis
la qualité
les prix
ou
lieux phisique (boutique, marché...)
,lieux virtuels, digiteaux (application mobile...)
combien
de plus en plus
de plus en plus souvent
quoi
produits
service (intangible) forfait
bien (tangible) téléphone
pourquoi
a besoin (un manque)
pyramide de maslow