准备工作

地陪做好接团前的各项准备工作是向游客提供良好服务的前提

一、熟悉接待计划

接待计划

既是组团社根据同客源地旅行社签订的旅游合同（协议）制定的旅游团在旅游先路上各地方的活动安排

又是组团社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性文件

同时也是导游了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的主要依据。

分为

入境旅游团接待计划

国内旅游团接待计划

阅读接待计划时应熟知

旅游团基本信息

旅游团成员信息

旅游团抵离本地情况

旅游团交通票据情况

特殊要求和注意事项

二、落实接待事宜

核对日程安排表

落实接待车辆

落实住房

落实用餐

落实行李托运

了解不熟悉的参观游览点

核实旅游团离开当地的出票情况

落实其他计划内项目的安排情况

与全陪联系

掌握有关联系电话号码

三、知识准备

专业知识准备

语言准备（接待入境团的翻译）

四、物质准备

领取必要的票证、表格和费用

准备工作物品

准备个人物品

五、形象准备

仪容准备

仪表准备

心理准备

准备面临艰苦复杂的工作

准备承受抱怨和投诉

准备面对形形色色的精神污染和物质诱惑

行程计划内的景点

专业、特殊领域

新开放景点的知识准备

要注意知识的更新

专业知识、术语、词汇的准备

谈资与话题

当前热门话题、国内外重大新闻以及游客可能感兴趣的话题

旅游团接待计划表（电子行程单）、旅游服务质量反馈表、旅游团名单、旅游餐饮结算单、旅游团费用结算单等

填写

人数和金额要大写

填写的数据一定要与旅游团人数相符

电子导游证、导游身份标识、导游旗、扩音器、接站牌、旅行车标志、宣传资料、行李牌、通讯录以及按旅游团人数发放的物品（旅游帽、导游图或其他旅游纪念品）