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导游的职业道德与修养 (精神文明建设 (设立精神文明建设的目标 (以全心全意为旅游者服务为宗旨), 实现精神文明建设的关键…

- - - - 爱国爱企、自尊自强
        
        爱国爱企、自尊自强不仅是导游必须遵守的一项基本道德规范，也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。
      - 遵纪守法、敬业爱岗
      - 公私分明、诚实善良
    - - 克勤克俭、宾客至上
      - 热情大度、清洁端庄
      - 一视同仁、不卑不亢
      - 耐心细致、文明礼貌
    - - 团结服从、顾全大局
    - - 优质服务、好学向上
- - - - 对国家要树立爱心，即热爱祖国、热爱社会主义（国家）
      - 对集体要树立集体主义精神（集体）
      - 要树立全心全意为游客服务的思想（个人）
        
        游客的满意与否是检验旅游接待工作，从而也是检验导游服务好坏的最终标准。
      - 对自己的工作要有爱业、敬业精神（工作）
        
        导游要热爱自己的工作，这是做好导游服务工作的前提
    - - 渊博的知识是导游立业之基
    - - 导游的工作要严格按照旅行社接待计划的安排和导游服务质量标准行事，不允许有明显的个性表现。
- - - - 导游应严格按照旅行社确定的接待计划安排旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动；
      - 遇到重大情况和问题（如治安事故、交通事故等），要及时汇报，非紧急情况不得擅自决定或处理；凡是自己没有把握的事情，都应向旅行社请示。
      - 旅行、游览中遇到有可能危及游客人身安全的紧急情况时，需征得多数游客的同意，方可调整或变更接待计划，但应立即报告旅行社
      - 在引导游客旅行、游览过程中，应就可能发生危及游客人身、财务安全的情况，向游客做出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。