Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
KLIENDITEENINDUSE IDEEKAART (Millele tähelepanu pöörata? (Ära solvu…
KLIENDITEENINDUSE IDEEKAART
Millele tähelepanu pöörata?
Ära solvu kliendi peale.
Pea kliendist lugu.
Ole julge ja võta väljakutseid julgelt vastu.
Kuula kliendile ning pühendu tema probleemile.
Katsu hoiduda kliendiga vaidlemisest.
Ära loo eelarvamusi inimeste kohta
Ole empaatiline ning väldi haletsust
Leia kliendi probleemi põhjus
Katsu leida mõistlik lahendus
Kindlasti suhtle oma töökaaslastega, et infot jagada ja juhtunu üle aru pidada
Ole otsustusvõimeline
Tunne erinevaid suhtlemisviise, enesekehtestamise võimalusi kui ka meeskonnatöö tähtsust ja iseärasusi
Arvesta erinevate klientide eripäradega
Algata ja lõpeta suhtlemine sobival viisil ning viisakalt
Kuula, siis räägi
Ausus
Näidake, et te tunnete siirast huvi kliendi vastu.
Ära ole hukkamõistev ega süüdistav
Väldi moraali lugemist
Vältige kahemõttelisust
Kultuur
Sümbolid
Sümboliteks on sõnad, žestid, pildid või objektid ning need kannavad teatud tähendust.
Erinevatest sümbolitest saavad aru ainult samasse kultuuriruumi kuuluvad inimesed. Igas erinevas kultuuriruumis tähendavad erinevad sümboleid eri asju ning see, mis näib esmapilgul tühise žestina võib teist inimest sügavalt solvata.
Iidolid
Erinevates kultuuriruumides on inimestel erinevad iidolid, olgu nad elus või mitte, reaalsed või ettekujutletavad. Iidolid on tavaliselt selles kultuuris kõrgelt hinnatud inimesed, kelle käitumine on mõjuavaldav
Nt Kalevipoeg, Krishna, Gandhi jpm.
Rituaalid
Erinevates kultuuriruumides võivad olla erinevad rituaalid ehk kollektiivsed toimingud ning neid peetakse mõnes kultuuris sotsiaalselt väga oluliseks.
Rituaalide alla kuuluvad näiteks austuse avaldamine, erinevad usutalitlused ning tervitamine.
Väärtused
Erinevatel kultuuridel on erinevad väärtushinnangud. Eri kultuuride arusaamine sõnadest "hea" ja "halb" võib olla väga isesugune.
Religioon
Judaism
Hoiduda natsismi naljadest, haakristid.
Kristlus
Ära müü füüsikat
Islam
Kõik ei ole terroristid
Vanus
Ära tekita eelarvamusi inimese vanuse põhjal. Inimene võib olla vana või noor kuid sa ei tea, mida ta oskab ja mida mitte.
Klienditeeninduses tuleb igat klienti austada sõltumata religioonist ja kultuurist