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导游服务的内涵 (导游服务定义 (导游代表被委派的旅游企业, 接待或陪同游客进行旅游活动, 按照组团合同或约定的内容和标准,…
导游服务的内涵
导游服务定义
导游代表被委派的旅游企业
接待或陪同游客进行旅游活动
按照组团合同或约定的内容和标准
向游客提供的旅游接待服务
导游服务是整个旅游服务的灵魂
敬业精神
文化修养
人格魅力
服务艺术（业务方面）
服务技能
服务效率
语言艺术
组织应变能力
导游服务的内涵
导游服务的（主体）
具有导游资格的导游
这个导游必须是旅游企业委派的
这家旅游企业必须是线上或线下旅游企业或景点
导游服务的（主要内容）是游客的接待
游览中提供接待服务
游览前提供接待服务
向游客提供接待服务
应该
散客
事前约定的内容和标准
团队游客
组团合同和导游服务质量标准
不得
不得擅自增加和减少甚至取消旅游项目
不得降低导游服务质量标准