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VISIÓN GENERAL DEL MARKETING (Marketing (Es la actividad, el conjunto de…
VISIÓN GENERAL DEL MARKETING
Marketing
Es la actividad, el conjunto de instituciones y los procesos necesarios para crear, comunicar, brindar e intercambiar bienes que se ofrecer y tiene valor para los compradores, clientes, socios y sociedad general.
La idea de que la razón de ser de una organización se justifica, en términos sociales y económicos, en la medida en que satisface los deseos y las necesidades de los clientes al tiempo que alcanza los objetivos organizacionales.
Intercambio
Cuando una persona renuncia a una cosa a cambio de tener otra que prefiera.
Orientación a la producción
Filosofía que se concentra en las capacidades internas de la empresa en lugar de hacerlo en los deseos y las necesidades de los mercados.
Orientación a las ventas
La idea de que las personas comprarán más bienes y servicios si se emplean técnicas intensivas de ventas y de que realizar muchas ventas genera grandes utilidades.
Orientación al mercado
Filosofía que supone que una venta no depende de una fuerza de ventas agresiva, sino, de la decisión del cliente que opta por comprar un producto; es sinónimo del concepto de marketing.
Valor para el cliente
La relación entre los beneficios y el sacrificio necesario para obtenerlos.
Orientación al marketing social
La idea de que la razón de ser de una organización no sólo radica en satisfacer los deseos y las necesidades de los clientes y en alcanzar los objetivos organizacionales, sino también en preservar o reforzar los intereses superiores de los individuos y de la sociedad a largo plazo.
Satisfacción del cliente
Calificación que los clientes adjudican a un bien o servicio en la medida en que haya satisfecho sus necesidades y expectativas.
Empowerment
Delegar facultades para resolver los problemas de los clientes con rapidez; por lo general, se trata de la primera persona a quien el cliente notifica que existe un problema.