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HOSPITALIDAD (INVITADO (Empatía (Hablarles, Dejarlos solos), Apropiación…
HOSPITALIDAD
INVITADO
Apropiación del lugar
Crear comunidad
Empatía
Hablarles
Dejarlos solos
Apreciación
Diálogo real
Servicio especial para los que vienen de lejos
Darles una historia que valga la pena contar
RECOLECTAR PUNTOS
Información del invitado
¿Cuántas personas estás complaciendo?
¿Qué tan bien las estás complaciendo?
Retroalimentación en el acto
¿Qué haría que una persona quiera volver?
¿Quién dice que debe ser así...?
CREAR EL CONTEXTO
Cómo se siente el staff
Cómo se comunican
Qué tan agusto trabajan
Cómo se siente el lugar
Ruido
Temperatura
Luz
Invertir en la comunidad
HOSPITALIDAD ILUMINADA
Prioridad de complacer
Al invitado
A la comunidad
A los proveedores
A los inversionistas