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Visión General del Marketing
Marketing
Proceso necesario para crear,comunicar y brindar bienes.
Intercambio: Disposición de renunciar a una cosa para obtener otra del agrado.
2 personas por lo menos involucradas.
Una de estas debe tener algo que implique valor para la otra.
Comunicación entre las 2 partes
libertad para aceptar o rechazar el intercambio.
Alguno debe pensar que es conveniente
Filosofía para la administración del Marketing
Centrada en las capacidades internas de la empresa y no en las necesidades y deseos dela empresa.
Orientación al Marketing social
Producción
Ventas
Mercado
Las empresas orientadas a las ventas se concentran en sus necesidades
Valor para el cliente
La relación entre los beneficios y el sacrificio necesario para obtenerlos
Las empresas orientadas alas ventas consideran que su función es proporcionar bienes y servicios.
Empowerment
Delegar facultades para resolver los problemas delos clientes
Primer persona a la que el cliente informa el problema
Satisfacción del cliente
Calificación que los clientes adjudican aun bien o servicio
