Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Calidad en el Servicio en la empresa de Transporte (Factores para medir a…
Calidad en el Servicio en la empresa de Transporte
Procesos del Sistema de Gestión de Calidad
El sistema de gestión se
enfocada a dirigir y controlar una empresa en relación con la calidad
Etapas
Determinar las necesidades y expectativas de los clientes y de otras partes
interesadas
Establecer la política y objetivos de la calidad de la empresa
Determinar procesos y responsabilidades necesarias para lograr los objetivos de la calidad
Determinar y proporcionar los recursos necesarios para lograr los objetivos de la calidad
Establecer los métodos para medir la eficacia y eficiencia de cada proceso
Aplicar estas medidas para determinar la eficiencia y eficacia de cada proceso
Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas
Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del SGC
Manual de la calidad
Documentación
Manual de Calidad
El alcance del SGC
Los procedimientos documentados establecidos para el SGC
Descripción de la interacción entre los procesos SGC de la organización
Manual de procedimientos
Fases
. Diagnóstico previo
Compromiso de la dirección de la empresa
Organización del proyecto
1 more item...
Elementos de pretransacción
Declaración escrita
de la política
Declaración en
manos del cliente
Estructura
organizacional
Flexibilidad del
sistema
Servicios técnicos
Elementos de transacción
Nivel de existencias
Habilidad para manejar
pedidos atrasado
Elementos del ciclo de
pedido
Tiempo
Trasbordo
Precisión del sistema
Conveniencias del
pedido
Sustitución del producto
Elementos de
postransacción
Instalación, garantía,
alteraciones
Rastreo del producto
Reclamos y quejas
del cliente
Empacado del
producto
Remplazo del producto
Elementos de servicio logístico al cliente
Entrega a tiempo
Rapidez de atención a un pedido
Condiciones del producto
Documentación precisa
Factores para medir a calidad en el servicio
Tiempo del ciclo del pedido
Servicio sobre las ventas
Determinación de los niveles óptimos de servicio
Variabilidad del servicio
El servicio y sus posibles restricciones
Ingreso del pedido
Precisión de la documentación del pedido
Transporte
Daño del producto
Tiempo de procesamiento de almacenamiento/producción
Transmisión del pedido
Objetivos
Fiabilidad
Garantia
Tangibilidad
Empatia
Sensibilidad
